Като предприятие за електронна търговия искате хората да добавят продукти в количките си и да завършат процеса на поръчка, за да можете да им изпратите тези продукти. Нещата обаче не са лесни, защото около седем от десет души не завършват процеса на поръчка, след като са добавили продукти в количката си.
Това е известно като изоставяне на количката и може да бъде сериозен проблем за вашия бизнес. В тази статия ще разгледаме изоставянето на колички и какво можете да направите, за да възстановите изоставените колички.
cCart Изоставяне и възстановяване на изоставена количка
Причината, поради която изоставянето на количката е толкова сериозен проблем, е, че преобладаващата част от хората никога не се връщат в уебсайтовете за електронна търговия, след като ги напуснат. Това означава, че ако не разполагате с начин да върнете тези хора обратно, ще останете с много пълни колички и малко продажби. Изоставените колички водят до намаляване на продажбите и съответно на приходите, което затруднява поддържането на бизнеса ви.
Възстановяване на изоставени колички е процесът или действието за привличане на клиенти, които са изоставили количките си, за да се увеличи вероятността те да завършат процеса на поръчка.
Възстановяването на количките звучи лесно на пръв поглед, но изисква значителни усилия и правилни стратегии от страна на бизнеса. Възможно е да се наложи да промените някои неща в процесите си и различни психологически фактори, които влияят на решенията на клиентите за покупка.
Защо хората изоставят количките си?
Въпреки че стратегиите за възстановяване на количките са от решаващо значение, можете да намалите нуждата от тях, ако знаете защо хората изоставят количките, проверите дали тези фактори се отнасят за вашия бизнес и ги коригирате, ако е така.
Преди да разгледаме причините, поради които хората изоставят количките си, е важно да знаете, че не можете да конвертирате всички. Някои хора просто разглеждат или правят сравнително пазаруване и никога не са имали намерение да купуват.
Вместо това трябва да се интересувате и да се съсредоточите върху хората, които можете да привлечете обратно и да убедите да се конвертират. Често срещана причина, поради която хората изоставят количките си, са високите допълнителни такси. Обикновено хората се чувстват комфортно с цената на продуктите ви, но може да не се чувстват комфортно с разходите ви за доставка. Можете да ги намалите, като използвате опаковане по поръчка материали или проучване на алтернативни варианти за доставка (например доставка директно от склад чрез Софтуер за планиране на докове ).
Второ, много хора изоставят количките си, ако от тях се изисква да създадат акаунт, за да завършат покупката. Най-добрият начин да поправите това е да разрешите покупки за гости, като същевременно предоставите възможност за създаване на акаунт за тези, които биха искали да пазаруват отново в магазина ви.
Третата причина е комбинация от въпроси, свързани с вашия уебсайт. Дългите или объркващи процеси на плащане, бавните уебсайтове, грешките и сривовете или ниското доверие в уебсайта са допълнителни причини, поради които хората изоставят количките си.
Сред другите причини са строги или неразумни политики за връщане, липса на предпочитани начини на плащане и отказ на карта.
Като разбирате всичко това, как вашият бизнес може да върне клиентите, които са изоставили количките си?
Използване на имейл за изоставена количка
Имейлите за изоставени колички остават най-мощният начин да достигнете до хората, които са изоставили количките си, и да ги накарате да се върнат на уебсайта.
Имейл за изоставена количка е проследяващ имейл, изпратен на клиент, който е напуснал, без да завърши процеса на плащане. Изчисленията показват, че можете да очаквате да възстановите около 10% от изоставените колички, но фирмите с правилни стратегии обикновено възстановяват по-голям процент.
Най-хубавото при тези имейли е, че можете да ги автоматизирате с помощта на различни инструменти за автоматизация на имейли и маркетинг. Тези инструменти ви позволяват да откривате кога някой изоставя количката си, да улавяте данните му и да изпращате серия от имейли от ваше име.
Последователността обикновено съдържа:
- Първи имейл – просто напомняне, изпратено няколко часа след изоставянето на услугата.
- Втори имейл – последващ имейл, изпратен няколко дни по-късно.
- Трети имейл – изпратен няколко дни след втория имейл. Това е промоционален имейл, който обикновено е последният опит за възстановяване на изоставена количка.
Въпреки че подробностите във всеки имейл ще се променят, имейлите за изоставена количка обикновено съдържат:
- Завладяваща линия на темата
- Въведение или поздрав
- Обобщение или подробна информация за продуктите, оставени в количката
- Отстъпка или оферта за привличане на клиента
- Покана за действие или бутон за плащане
- Социално доказателство или прегледи
- Заключителен текст
Всички те ще работят заедно в различни комбинации в зависимост от имейла, за да подтикнат към покупка.
Много е важно да персонализирате всички имейли, които изпращате. Освен името или имената на клиента, имейлите трябва да съдържат продукта или услугата в количката, стойностното предложение и отговор на всички възражения, които може да са имали при завършване на покупката.
Най-добри практики за изпращане на имейли за изоставени колички
Независимо дали изпращате един имейл, ръчно изпращате поредица от имейли или сте настроили автоматизирана кампания, има някои най-добри практики, които трябва да имате предвид, за да гарантирате, че имейлът за изоставена количка дава най-добри резултати.
Времеви график
Изпращането на имейл за изоставена количка в подходящия момент ще подобри резултатите ви. В идеалния случай трябва да изпратите първия имейл няколко часа след като някой е изоставил количката си. Уверете се, че не изпращате имейла повече от 24 часа след изоставянето на количката. Ефикасността на тези имейли спада много бързо след тази времева рамка.
Линия на темата
Темата е от решаващо значение, тъй като от нея зависи дали клиентът ще отвори имейла. Тя трябва да бъде достатъчно интересна, за да изкуши клиентите да отворят имейла за изоставяне на количката.
Намаленията, въпросите, хуморът и емотиконите са чудесен начин да накарате темите си да изпъкнат и да накарате хората да кликнат.
Персонализация
Както споменахме, имейлите за изоставени колички работят най-добре, ако са възможно най-конкретни. Името на клиента и продуктите, които е оставил в количката, работят най-добре. Използването на името показва, че ви е грижа за клиента, докато списъкът с продукти му напомня какво е на път да купи.
Двете комбинации могат да помогнат на клиентите да завършат покупката, тъй като те вече са добавили продуктите в количките си и те вече ги очакват.
Страхотно копие
Копието трябва да е убедително, кратко и бързо. Преминете бързо към същността, като същевременно запазите интригата за клиента.
Призив за действие
Всеки маркетингов имейл трябва да съдържа призив за действие, но призивите за действие са особено важни за имейлите за възстановяване на колички. CTA подтикват клиентите да предприемат конкретно действие, което се опитвате да направите, като изпращате имейл за изоставена количка.
CTA трябва да се откроява, да не може да бъде пропусната или пренебрегната и да ги насочва към проверка, за да се спести време и да не се усложнява допълнително въпросът.
Социално доказателство
Социалното доказателство създава FOMO (Fear of Missing Out), защото хората искат нещо, което другите имат и което им харесва или ценят. Включването на някои препоръки и отзиви на клиенти в имейлите ви ще има огромно значение.
Ретаргетиране на изоставена количка
Друг мощен инструмент, който можете да използвате заедно с имейли за изоставени колички, е ретаргетирането на изоставени колички. Повторното насочване работи чрез поставяне на част от кода, наречена „бисквитка“, в браузъра на клиента. Бисквитките помагат на търговците да проследяват посетителите на различните уебсайтове, които посещават, като им показват подходящи реклами и други материали в зависимост от индивидуалните обстоятелства.
При възстановяването на изоставени колички, изоставената количка се насочва отново и проследява тези, които не са завършили покупка на вашия уебсайт. По този начин маркетолозите могат да създават подходящи реклами и да ги показват на своите посетители на други уебсайтове, които посещават.
Повторното насочване към изоставени колички и рекламите работят добре, защото са насочени към хора, които вече са проявили интерес към вашите продукти, като са ги добавили в количките си. Това е и причината те да имат толкова висок процент на конверсия.
Най-добри практики за ретаргетиране на изоставени колички
Както и при имейлите за изоставени колички, има някои най-добри практики, които трябва да се следват, за да се постигнат най-добри резултати при ретаргетирането на изоставени колички.
сегментиране
Възможно е да постигнете известни резултати, като покажете проста реклама, която гласи: „Хей, оставихте нещо в количката си. Завършете покупката сега и използвайте този код за отстъпка“. Въпреки това ще видите по-добри резултати, ако бъдете възможно най-конкретни. Именно тук се намесва сегментирането.
Можете да създавате различни сегменти, за да показвате на клиентите си различни реклами въз основа на различни критерии, като например:
- Обща стойност на количката – по-високите стойности изискват по-сложни реклами.
- Въпросът с касите – дали са се отказали заради разходите? Предложете отстъпка.
- Вид на клиента – клиентите, които посещават сайта за първи път, и тези, които го посещават повторно, трябва да виждат различни видове реклами.
Платформа
Двете основни платформи са Facebook Ads и Google Ads ремаркетинг. И двете ви позволяват да достигнете до хора, които са изоставили количките си. Много маркетолози използват така наречения „burn pixel“. Това е „бисквитка“, която отменя етикетите на всички, които са извършили покупка, и маркира тези, които са изоставили количките си. По този начин не показвате повече реклами на първите, а на вторите показвате реклами за изоставени колички. Пикселите за изгаряне предотвратяват досаждането на клиентите ви и също така могат да ви спестят пари.
Заключение
Изоставените колички са сериозен проблем, за който всички търговци трябва да помислят и да се опитат да се борят с него. Те могат да доведат до значителна загуба на приходи за фирмите, които не се опитват да възстановят изоставените колички. За щастие имейлите за изоставени колички и ретаргетирането могат да ви помогнат да си върнете тези клиенти и да ви дадат втори шанс да ги превърнете в платежоспособни клиенти.
