Да бъдеш успешен търговец на имейли не е лесно. Освен че трябва да се справяте със законодателни актове като GDPR, да се притеснявате за репутацията на изпращача и да увеличавате списъка си, съществува и въпросът за показателите за имейл маркетинг.
Един от най-важни показатели е средният процент на отпадане на имейли. Ако имейлът е отхвърлен, това означава, че не е пристигнал. А клиентите не могат да отговорят на имейли, които не са получили.
Може би още по-лошо е, че върнатите имейли вредят на репутацията на вашия имейл домейн.
Днес ще ви покажем какво представлява коефициентът на отпадане на имейли, каква е добрата стойност, към която да се стремите, и как можете да намалите коефициента на отпадане с лекота.
Error: The resource attribute is invalid.
Какъв е средният процент на отпадане на имейли?
Процентът на отпадане на имейли е процентът на адресите в списъка с имейли, които не са получили имейл, тъй като пощенският сървър на получателя го е върнал.
С други думи, отказът на имейл означава, че той не могат да бъдат доставени до получателя, за когото е предназначен. Процентът на отказите е процентът на имейлите, които не са стигнали до получателя, за когото са били предназначени.
Имейл се връща по различни причини. Мекото връщане е временен проблем, докато твърдото връщане е постоянно. Трябва да ги отстраните веднага, тъй като те могат да доведат до траен неуспех при доставката. Меките откази трябва да се наблюдават.
Ето всичко, което трябва да знаете за различните видове върнати имейли.
Меки отскоци
Мекият отскок е по-добрата версия на проблема, който можете да имате. Ето някои причини, поради които даден имейл може да получи „мек отказ“:
- Пощенската кутия на получателя е пълна
- Размерът на съобщението е твърде голям за имейл сървъра
- Вашият домейн е бил блокиран
- Съдържанието на съобщението е богато на спам термини (които задействат SPAM филтри ) или прекалено голямо съотношение между изображения и текст
Общото за всички тези ситуации е, че те са временни проблеми, които вредят на доставката на имейли. Не можете да им повлияете и след определен период от време те вече няма да представляват проблем.
твърди отскоци
Това е по-лошата от двете възможности за отказ на имейл. Ето някои причини, поради които може да получите твърд отказ при изпращане на имейл:
- Изтекли или невалидни адреси / имейл акаунти
- Няма пощенски сървър за адреса
- Неправилно въведен или предоставен имейл
Разликата тук е, че виновникът за твърдия отскок сте вие, изпращачът. Като се уверите, че изпращате до валиден имейл адрес , можете лесно да избегнете тези технически проблеми. Ако имате много твърди откази за по-дълъг период от време, можете сериозно да навредите на репутацията на вашия изпращач на имейли.
Какъв е приемливият среден процент на отпадане на имейли?
Нивото на отпадане не е универсален проблем. Различните индустрии имат различни допустими проценти на отпадане на имейли. И така, ако разгледаме темата в общи линии, какъв е приемливият процент на отпадане на имейли?
Ако процентът на отказите ви е под 2% , независимо в коя област работите, това е нормално. Продължавайте да правите това, което правите, но не се успокоявайте. Ниските нива на отскок могат да се променят във всеки един момент. Бдителността е ключът към запазването на тези здравословни цифри.
Ако процентът на отказите е над 2%, трябва да разгледате причината и най-добрия начин да я отстраните.
В повечето случаи процентът на отскочилите потребители се доближава до 5% изискват сериозни действия.
Ако те са толкова високи, колкото 10% , то тогава е време да се задейства пълноценен план за атака. Трябва да обърнете нещата и да върнете тези проценти там, където трябва да бъдат, така че следващото ви имейл съобщение да попадне там, където трябва.
Среден процент на отпадане на имейли за имейл кампании
Разгледахме двама големи играчи в индустрията, за да се опитаме да потвърдим добър критерий за процент на отпадане на имейли.
Средна честота на отказване на имейли в Mailchimp
Тази компания публикува статистически данни от кампаниите през 2019 г. с над 1000 Абонирайте се за . Кампаниите бяха проведени в различни индустрии, като разкриха средния процент на отпадане на имейли (мек и твърд), както и проценти на отваряне и кликване .
Кампаниите бяха проведени от различни фирми – от стартиращи компании с един човек до компании от списъка Fortune 500.
- Средната стойност на твърдия отскок е 0,4%
- Най-ниският твърд скок е 0,25% в областта на религията, плътно следван от електронната търговия с 0,27%.
- Най-големият твърд отскок е 0,86% в строителството, а на второ място е застраховането с 0,72%.
- Средният мек отскок е 0,58%.
Монитор на имейл кампании среден процент на отпадане на имейли
Тази компания анализира над 30 милиарда маркетингови имейла, изпратени по целия свят през 2019 г. Те установиха общ среден процент на отказите от 0,7% със същия размер на колебанията между отделните индустрии.
Основният извод, който маркетинговите инструменти забелязаха, беше колко много се подобряват цифрите всяка година. Това показва значението, което се отдава на висококачествените списъци, и усилията, които маркетолозите полагат, за да ги постигнат.
Как да предотвратите високия брой откази
Когато създавате маркетингова кампания по електронна поща, трябва да обмислите най-добрия начин за намаляване на процента на отпадане на имейли, да предотвратите твърдите и меките отпадания, оплаквания от спам и ангажирайте активните си абонати.
Има много мерки, които можете да предприемете, за да почистите списъците си и да намалите броя на проблемните списъци. Ето списък на процедурите, които трябва да изпълнявате още сега – а не само когато се появи отказ и се появят лошите стойности на отказите.
Почистете списъците си
Използването на програма за проверка на имейли (като Bouncer!) за редовно почистване на списъците е задължително. Това е лесно и гарантирано изчиства адресите, които биха отскок преди да нанесат щети и да намалят броя на отказите, оставяйки само валидните имейл адреси в списъка ви.
Първата стъпка за намаляване на високия процент на отпадане на имейли и решаване на проблемите с процента на отпадане е да премахнете невалидните имейл адреси от списъците си с имейли. Намалете броя на отказите на имейли и предотвратете постоянен провал при изпращане на имейли, като редовно почиствате списъка си с имейли.
Лесно е като създаване на безплатен акаунт в Bouncer! Просто копирайте и поставете списъка си с абонати и ще получите списък с имейли, които ще предизвикат проблеми с доставката на имейли.
Просто ги премахнете и следващия път, когато изпратите имейл, наблюдавайте как процентът на отказите намалява.
Използване на двойно включване и маркетинг на имейли, основан на разрешение
Двойното включване (при което получателят трябва да потвърди, че е избрал да бъде добавен към списъка) ще помогне за филтриране на фалшиви формуляри за регистрация и неправилно изписани имейл адреси. Казано по-просто, клиентът първо получава имейл за потвърждение, преди да започне да получава повече имейли.
От друга страна, Единично включване означава, че веднага щом въведат имейла си, те се добавят към вашия списък.
Закупеният списък с имейли винаги е лоша идея. Нямате представа дали получателите се интересуват от вашия продукт или услуга, така че имейлите ви попадат в папката за спам. Съществува и вероятност новият ви списък с имейли да е пълен с повредени адреси.
Направете си услуга и съберете правилно маркетинговите си данни. Дайте си най-добрия шанс за здрав списък с имейли и също толкова добра възвръщаемост, като използвате опцията за двойно включване.
Удостоверяване на имейлите ви, за да подобрите средния процент на отпадане на имейли
Удостоверяването на автентичността на вашия имейл подпис в настройките на имейл кампанията е още една техническа стъпка за повишаване на надеждността на вашите имейли.
Не изпращайте имейли от безплатни имейл домейни
Както Gmail, Yahoo, Hotmail и редица други услуги, така и Безплатно обикновено са надеждни доставчици на услуги за електронна поща, изпращането на имейли от техните адреси често е неуспешно. DMARC чекове, които се връщат обратно или се изпращат направо в папката за нежелана поща.
Изпращайте кампаниите си за имейли от домейна за изпращане и поддържайте възможно най-висока репутация на домейна по всяко време. Използвайте предпочитания от вас инструмент за изпращане на имейли и специализиран домейн, за да намалите вероятността от различни видове откази.
Изпращане на качествени имейли за повишаване на средния процент на отпадане на имейли
Имейл филтрите следят съобщенията и темата на имейла за фрази, които обикновено се свързват със спам имейли. Извършвайте проверка за спам на съдържанието на имейла си преди доставката му, за да проверите съдържанието и оценката на имейла си.
Изпращайте само имейли с професионално качество. Включете правилната си информация за контакт и официална информация и винаги включвайте опция за отписване.
Изпращайте имейли последователно и често
Редовното изпращане на имейли ще ви помогне да филтрирате контактите си с постоянно и управляемо темпо. Кампаниите за изпращане на имейли два пъти месечно са подходящи за типичен бизнес.
Ако компанията ви предоставя подходяща и актуална информация, за която клиентите са жадни, можете да ги изпращате няколко пъти седмично. Важно е да разберете кое е подходящо за вас и никога да не прекалявате с изпращането, което да досажда на получателите ви.
Редовната доставка ви дава възможност да наблюдавате кампаниите постоянно, като поддържате нисък процент на откази. Ако изпращате само два пъти годишно, броят на изтеклите адреси ще е нараснал значително, което ще доведе до много по-висок процент на откази, влияещ на вашата репутация на подателя . Заслужава да се отбележи и процентът на отворените имейли, т.е. процентът на имейлите, които се отварят след изпращането на кампаниите.
Потвърждаване на ангажираността и премахване на неактивни абонати
Добра практика е да проверявате дали информацията ви е подходяща и интересна за получателите.
Тези, които са сменили работата си, загубили са интерес към някое занимание или вече не се нуждаят от вашата услуга или продукт, може да натискат бутона за спам или изтриване всеки път, когато се появи имейлът ви. Това ще има отрицателно въздействие върху вашия домейн.
По-добре е да изтриете един лош адрес, отколкото да поддържате маркетингова стратегия за електронна поща в списък с имейли, пълен с неактуални потенциални клиенти.
Наблюдавайте процента на отпадане на всяка кампания, за да подобрите средния процент на отпадане на имейли
Би трябвало вече да правите това, тъй като средният брой откази при кампаниите за имейли може да варира от седмица на седмица.
Мониторинг на всички резултати (не само на кликванията и преобразувания ) е задължително. Лошите резултати ви казват толкова, колкото и добрите. Трябва да премахвате всички трудни откази на имейли веднага щом ги откриете.
За да поддържате добър процент на отпадане на имейли за дълъг период от време, на първо място трябва да помислите за редовно почистване на списъка си с контакти и премахване на невалидните имейли, за да поддържате високо качество на данните. Поддържайте чист списък и качеството му ще се подобрява постоянно.
Подобрете средния си процент на отпадане на имейли!
Следенето на процента на отпадане не е нещо, което е хубаво да се прави – то е от съществено значение, ако искате да постигнете успех в усилията си за имейл маркетинг. Оставянето на процента на отпадане на имейли без внимание може сериозно да навреди на маркетинга по имейл и на цялостните ви маркетингови усилия.
За щастие имаме точно това, което е поръчал лекарят. Bouncer ви помага да поддържате списъците си с абонати чисти – просто пуснете списъците си с имейли през нашия инструмент и за минути ще знаете точно кои имейли да премахнете. Ще ви покажем всички остарели и невалидни адреси, за да можете да ги премахнете и да се свържете само с истински хора.
Използвайте Bouncer и се сбогувайте с високия брой откази. Регистрирайте се днес за безплатен пробен период!
Среден процент на отпадане на имейли: често задавани въпроси
Каква е добрата честота на отскок?
Това зависи от вашия бранш. Въпреки това всеки процент на отпадане, който е по-нисък от 2%, трябва да се счита за чудесен резултат.
Какъв е добрият начин да коригирам процента на отскочилите потребители?
Първото нещо, което трябва да направите, е да използвате двойна опция за формулярите за абонати. Второто нещо, което трябва да направите, е да използвате услуга за валидиране, като например Bouncer, за да почистите и валидирате съществуващия си списък. Това ще ви помогне да премахнете старите и неактуални адреси.
Неправилните имейли винаги ли се връщат?
Накратко, да. Дори да изпишете погрешно само една буква в имейл адреса, изпратеният имейл ще бъде отхвърлен. Ето защо е изключително важно да валидирате списъците си, тъй като неправилно написаните имейли се премахват незабавно.
във Вроцлав, 🇵🇱. Домакин в 🇪🇺.
