Когато се използва стратегически, автоматизацията на маркетинга има широк спектър от предимства, особено по отношение на начина, по който клиентите възприемат вашия бизнес.
Автоматизацията на маркетинга обхваща набор от технологии, които са предназначени за автоматизиране на маркетинговата комуникация в няколко маркетингови канала. Те могат да се използват за автоматизиране на кампании по електронна поща, push известия, Facebook и други социални медии, Google Ads и SMS. Когато става въпрос за определението за автоматизация на маркетинга, често се набляга на това как тя е от полза за маркетинга, продажбите и успеха на бизнеса като цяло. Когато обаче се използва стратегически, автоматизацията на маркетинга може също така да подобри преживяването на клиентите и да повиши тяхната ангажираност, което позволява да се увеличат експоненциално приходите на вашата компания.
Цел на автоматизацията на маркетинга
Технологиите за автоматизация на маркетинга се използват за увеличаване на приходите и за по-ефективно управление на бизнеса. Освен това те подобряват преживяването на клиентите и засилват взаимоотношенията между тях и бизнеса. Днес клиентите са свикнали с персонализираните, целенасочени послания и все по-малко се интересуват от масовите маркетингови стратегии, които ги информират за най-новите намаления и оферти.
Що се отнася до маркетинговите кампании, колкото по-добър отзвук има кампанията сред отделните потребители, толкова по-добри ще бъдат приходите. На практика автоматизацията на маркетинга може да доведе до пасивни продажби, тъй като маркетинговите процеси и многофункционалните многоканални кампании работят денонощно. Наред с това тя позволява и мащабируеми комуникации в реално време.
Какво можете да направите с автоматизирания маркетинг?
Автоматизираните маркетингови съобщения могат да подобрят лоялността и ангажираността на клиентите, като същевременно стимулират продажбите. Някои от най-често срещаните примери за това какво можете да направите, когато използвате автоматизация на маркетинга в бизнеса, включват:
Поредици от имейли за добре дошли
Поредиците от имейли за добре дошли могат да функционират и като потвърждение на абонамент за бюлетин. Последователността може да включва причини и напомняния защо си струва да бъдете клиент на вашия бизнес. Първите съобщения могат да варират в зависимост от различни фактори, включително дали клиентът вече е направил покупка или не, както и къде и как е била направена тази покупка.
Програми за лоялност
Можете да използвате автоматизацията на маркетинга, за да подсилите програмите за лоялност, които имате за своите клиенти. Проучванията показват, че компаниите, които са отличници в областта на лоялността на клиентите, запазват около седемдесет процента от своите клиенти. От друга страна, компаниите, които не предлагат програми за лоялност, ще се борят да задържат само 20% от клиентите си. Персонализацията и автоматизацията на маркетинговите съобщения с цел подобряване на програмите за лоялност може да ви позволи да увеличите приходите си с до тридесет процента.
Покупка Follow Ups
Имейл, изпратен след като клиентът е направил покупка, не е транзакционно съобщение, а маркетингово разширение за електронна търговия. Тези имейли се изпращат, след като клиентът е получил поръчката си. Те основно гарантират, че марката се запазва свежа в съзнанието на клиентите за бъдещи транзакции.
Изоставена количка
Имейлите за изоставени колички се изпращат, за да напомнят и да ангажират отново клиентите, които са добавили продукти в своите пазарски кошници, но не са преминали през касата и не са завършили покупката. Те могат да окажат голямо влияние върху броя на продажбите, като гарантират, че марката и добавените в кошницата продукти не са забравени, насърчавайки клиентите да се върнат и да направят покупка.
Имейли с включени потребители
Имейлите за включване или потвърждаване на абонамент също могат да бъдат автоматизирани, за да се гарантира, че всички в списъка ви с имейли искат да бъдат в него и с удоволствие ще получават информация от вашата компания в бъдеще. Едно съобщение за включване ще ви помогне да потвърдите, че получателят е успешно абониран за вашия бюлетин за имейл маркетинг. Двойното включване очаква новите абонати да кликнат върху връзка в имейла, за да се уверят, че искат да се абонират за бюлетина, след като са предоставили информацията във формата за регистрация. Това може да ви помогне да извлечете максимална полза от усилията си за маркетинг по електронна поща, като потвърдите, че абонатите ви са истински хора, а не спамъри.
Изоставени браузъри
Съобщенията за напускане на сървъра може да не са толкова разпространени, колкото съобщенията за напусната количка, но те могат да имат голямо значение. Тези съобщения се изпращат, за да напомнят и ангажират отново клиентите, които са разглеждали вашите продукти и услуги, но не са поставили нищо в количката за пазаруване. Когато са направени добре, те могат да бъдат много ефективен начин да се възползвате от интереса и намерението на клиента.
Имейли за повторно ангажиране
Тези имейли се изпращат с основната цел да активират неактивни или пасивни клиенти. Например, ако имате клиент, който е бил лоялен и някога е правил много повтарящи се покупки, но не е купувал или не се е регистрирал за нищо през последните месец или два, тези съобщения могат да бъдат изпратени, за да го активират отново. Те могат също така да бъдат автоматизирани, което ви позволява да се съсредоточите върху същественото, докато сте спокойни, че неактивните клиенти са достигнати.
Повишаване на продажбите и кръстосани продажби
Автоматизираният маркетинг може да се използва и за целите на продажбите нагоре и кръстосаните продажби. Например можете да изпратите имейл на клиент, който току-що е закупил определен продукт, за да го информирате за други продукти, които продавате и които биха могли да са подходящи за току-що закупения продукт. Например, можете да продавате касети с мастило на клиент, който наскоро е закупил нов принтер.
Празнични послания
Ако искате да използвате автоматизацията на маркетинга за подобряване на взаимоотношенията между вашата марка и нейните клиенти, тогава празничните съобщения могат да бъдат добра идея. Автоматично изпращайте имейли, за да поздравите клиентите си с рожден ден например или да ги поздравите за това, че са били клиенти на вашия бизнес за определен период от време.
Още примери за автоматизиран маркетинг
Много от основните примери за автоматизиран маркетинг са подходящи за маркетингови кампании по електронна поща. Въпреки че някои казват, че имейл маркетингът остава в миналото, трудно е да се отрече, че имейл маркетингът има една от най-добрите възвръщаемости на инвестициите от всички различни маркетингови канали, които можете да използвате. Проучванията установяват, че B2C търговците, които превръщат имейл маркетинга в основен приоритет, получават почти 90% по-висок принос към приходите от конкурентите, които не го правят. Има обаче много алтернативни начини, по които можете да използвате автоматизацията на маркетинга във вашия бизнес. Те включват:
SMS маркетинг
SMS маркетингът е възможност, която вашият бизнес не иска да пропусне. Когато се прави правилно, маркетингът чрез текстови съобщения може да има много висок процент на конверсия поради повишената ангажираност на клиентите. Наред с това SMS маркетингът може да подобри и преживяването на клиентите. Тъй като е по-вероятно клиентите да отворят, прочетат и да се ангажират с текстовите съобщения веднага, те могат да бъдат много ефективни.
Реклами в Google
Когато се обръщате към клиенти, които не се интересуват от маркетингови имейли или текстове, можете да използвате функции за автоматизация, като например Google Customer Match. Това ви позволява да насочвате рекламите в Google по начин, който е по-персонализиран за членовете на вашата аудитория, и да увеличите шанса да достигнете до аудитории, които са подобни на вашите съществуващи клиенти, и да ги конвертирате.
Съобщения Push
Да предположим, че имате мобилно приложение за бизнеса си. В такъв случай определено си струва да обмислите автоматизиране на целевите маркетингови комуникации и кампании към клиентите чрез push и in-app съобщения на техните мобилни телефони. Те могат да бъдат автоматизирани така, че да съвпадат с различни събития и задействания и да поддържат марката ви свежа в съзнанието на клиентите.
Реклами във Facebook
Тъй като данните за бисквитките във Facebook се намаляват все повече и повече, от решаващо значение е да се разработи система за реклама във Facebook, която да е силно насочена и ефективна, за да се увеличат приходите и да се реализират повече продажби в платформата на социалните медии.
Директна поща
Макар че цифровият маркетинг често е основният вид маркетинг, използван от бизнеса днес, вече можете да подобрите офлайн и хартиените маркетингови стратегии, като комбинирате автоматизацията и изкуствения интелект с директната поща и други опции за печатен маркетинг.
Тенденции, които направиха автоматизацията на маркетинга по-важна
Автоматизацията на маркетинга придобива все по-голямо значение поради значителните промени в тенденциите в цифровия маркетинг през последните няколко години. Те включват:
Прекомерни количества данни за клиенти
Днес фирмите събират все повече данни за клиентите, често разпръснати по различни канали и системи. Това може да попречи на формирането на единно клиентско преживяване и да доведе до пропускане на важни точки на контакт с клиентите. Използването на правилните инструменти може да ви помогне да осмислите и организирате по-добре тези данни, като същевременно ви позволи лесно да създавате клиентски аудитории и сегменти.
Намаляване на броя на бисквитките на трети страни
В миналото цифровият маркетинг се основаваше предимно на бисквитки на трети страни. Когато обаче бисквитките изобщо не се изстрелват или изчезват по-бързо, отколкото в миналото, нараства необходимостта да се събират и използват т.нар. данни от първа страна, които не използват бисквитки. Това може да стане, като се поиска идентификация на клиента, например имейл адрес.
Клиентите искат персонализация и релевантност
И накрая, днес клиентите очакват съдържание за продукти и услуги, което е свързано с тях и им допада, както и приятно преживяване за клиентите.
Автоматизираният маркетинг е полезен не само за електронната поща, но може да се използва с широк спектър от канали за цифров маркетинг за по-добра ефективност, повишаване на приходите и лоялността и удовлетвореността на клиентите.
