Изоставена количка се получава, когато потенциален клиент добави продукти от вашия онлайн магазин в количката си, но накрая напусне, без да извърши покупката.
Това може да се случи по няколко различни причини. Някои от най-често срещаните причини, поради които клиентите изоставят количките си, включват сложен процес на плащане или изискване за създаване на потребителски профил, преди да могат да се отпишат, неочаквани разходи за доставка и опасения относно сигурността на сайта. Ако управлявате магазин за електронна търговия, вероятно вече сте запознати с проблема с изоставянето на количката. Средно около седем от десет онлайн купувачи не завършват покупката си.
Когато клиентът изостави количката си, можете да му изпратите имейл за изоставена количка. Това е стратегия, която можете да приложите, за да възстановите потенциално загубени продажби, като убедите клиента да завърши покупката си с последващо съобщение.
Имейлът за изоставена количка е вид автоматичен отговорник или предварително подготвен имейл, който се задейства автоматично при появата на изоставена количка.
Какво е имейл за изоставена количка?
Шаблонът за имейл за напомняне за изоставена количка ви позволява да създадете работен процес, който автоматично ще изпрати последващо съобщение на клиент, който е напуснал уебсайта ви, без да закупи добавените в количката му елементи.
Можете да зададете това съобщение да показва съдържанието на количката на клиента, за да му напомни, че е пазарувал за нея. То може да бъде полезен инструмент за намаляване на броя на незавършените поръчки, които получава вашият бизнес, и в крайна сметка да увеличи продажбите ви, като предостави на клиентите допълнително насърчение да купят този артикул, от който са се интересували.
Има много различни начини, по които можете да оптимизирате магазина си за електронна търговия, за да увеличите реализациите. Въпреки това, независимо от стратегиите, които прилагате, винаги можете да очаквате, че все още ще има клиенти, които няма да извършат покупката си; това е нещо, което никой магазин за електронна търговия не може да избегне напълно.
Имейлите за изоставени колички ви предоставят стратегия, която можете да използвате, за да възстановите ефективно загубените продажби и да увеличите конверсиите.
Обикновено пътуването на клиента за имейл за изоставена количка включва следното:
- Клиент посещава вашия магазин
- Клиентът добавя елементи в количката си за пазаруване
- Като част от процеса на поръчка или преди това клиентът е помолен да попълни своя имейл адрес.
- Клиентът напуска сайта, преди да извърши покупката
- След определен период от време те ще получат автоматичен имейл с напомняне за изоставената количка.
- Ако имейлът е успешен, клиентът се връща на вашия сайт, където завършва покупката.
За да можете успешно да изпращате имейли за изоставена количка, трябва да съберете имейл адреса на клиента. Можете да направите това или като оптимизирате процеса на плащане, или като използвате изскачащи прозорци с намерение за излизане, които ще се показват, когато клиентът е на път да напусне сайта ви.
Колкото повече имейли можете да уловите, толкова повече колички и приходи може да успеете да възстановите.
Защо да изпращате имейли за изоставени колички?
Ако управлявате магазин за електронна търговия и се притеснявате за броя на изоставените колички, има няколко причини да обмислите изпращането на имейли за изоставени колички.
Според проучванията имейлите за изоставени колички всъщност са отговорни за около тридесет процента от всички приходи от електронна търговия, така че определено си струва да ги създадете. Освен че помагат за увеличаване на конверсиите, имейлите за изоставени колички могат да помогнат на бизнеса ви и с редица други ползи.
Какви са ползите от имейл за изоставена количка?
Ползите от изпращането на имейли за изоставени колички включват:
Подобряване на опита на клиентите
Дори ако изпратите имейл за изоставена количка, който не доведе до връщане на клиента да завърши покупката си, той може да ви помогне да съберете важна информация.
Събраната информация може да ви помогне да разберете защо количката е била изоставена на първо място, което ще ви позволи да направите необходимите промени и корекции, за да подобрите преживяването на клиентите си и да намалите изоставянето на количката като цяло.
Спестете пари и време
Когато разполагате с автоматизиран работен процес за изпращане на имейли за изоставяне на колички, ще можете да отделяте повече време за други маркетингови задачи за вашия бизнес. След като настроите имейли за изоставени колички, можете да ги използвате, за да помогнете за запазване на съществуващите си клиенти, вместо да харчите много пари и време за придобиване на нови клиенти.
Подобряване на взаимоотношенията с клиентите
Имейлите за изоставени колички са много подходящи за клиентите, тъй като са персонализирани според историята на пазаруването им. Ето защо те могат да бъдат начин да покажете на клиента, че разбирате и оценявате неговите нужди, което може да ви помогне да изградите трайни взаимоотношения с клиентите си.
Съвети за създаване на имейли за напускане на количката
Тъй като над 80% от количките за онлайн пазаруване се изоставят от клиентите, преди да завършат продажбата, броят на продажбите ви може да е само една десета от това, което би могло да бъде, ако все още не сте настроили имейли за изоставени колички.
Макар да не е възможно да убедите всеки клиент, който изоставя количката си, да премине през процеса на плащане и да увеличите продажбите си, си струва да положите усилия, за да разрешите възможно най-много колебания.
Някои съвети, които трябва да имате предвид, за да постигнете най-добри резултати с имейлите за изоставени колички, включват:
Напомняне
Възможно е някои колички да са изоставени, защото клиентът е разсеян. В други случаи може просто да се нуждаят от известно време, за да помислят за продукта, преди да решат дали си струва да го купят или не. Възможно е да са необходими няколко часа след изоставянето на количката, за да си припомнят защо са харесали продукта на първо място.
Клиентите могат да изоставят количките си по много различни причини – например, може да искат да купят, но да са изоставили количката си поради почукване на вратата или прекъсване на интернет връзката.
Запазването на количката и изпращането на имейл, който им напомня за това, което са планирали да купят, с линк, за да се върнат там, където са спрели, е най-лесният начин да върнете клиента си.
Ако имате магазин B2B, помислете за използване на Платформа за покупки B2B за да рационализирате този процес и да подобрите цялостната ефективност на стратегията си за електронна търговия.
Усъвършенствайте копието на имейла си
Добре е да разглеждате имейлите за изоставени колички като бонус за маркетинг на клиентите си. Ако полагате големи усилия да гарантирате, че всички маркетингови материали на компанията ви са убедителни, не се отпускайте, когато пишете имейли за изоставени колички.
Трябва да се погрижите да включите тема, която привлича вниманието, добри изображения и убедително съдържание. Не се страхувайте да използвате смели линии на темите и да персонализирате имейла, като създавате у получателя усещането, че може би трябва да се върне и да провери.
Включете бутон CTA
Бутонът за покана за действие (call-to-action или CTA) е бутонът, който използвате в имейлите, за да насочите зрителите към изоставената им количка. Това е частта от имейла, с която получателят ви трябва да се ангажира, за да предприеме желаното действие.
Бутоните CTA могат да се различават по стил в зависимост от брандинга ви, но всички те имат една и съща цел – да върнат хората в количката им за пазаруване, където да завършат покупката си. Има много възможности, които трябва да разгледате, когато става въпрос за вида на CTA бутона, който използвате.
Стандартна опция като „Купи сега“ или „Върни се в количката“ може да работи добре, а може и да проявите повече креативност.
Обмислете времето
Проучванията показват, че колкото по-рано изпратите имейл за изоставена количка, толкова по-добри ще бъдат резултатите ви. Компанията за имейл маркетинг Rejoiner потвърди това с проучвания, които анализираха имейли за изоставени колички, изпратени с помощта на нейната платформа, с основна цел да открият най-доброто време за увеличаване на приходите на своите клиенти.
Те установиха, че клиентите, които са изпратили последващ имейл, след като количката е била изоставена в продължение на един час, са постигнали среден процент на разговори от 16%. Изглежда, че точката от един час е най-подходящата, като маркетолозите виждат по-лоши резултати при изпращане по-рано и още по-лоши резултати при тези, които чакат по-дълго.
Проучването установи също така, че макар първият имейл обикновено да е най-ефективен, той невинаги ще възстанови всички продажби, загубени поради изоставяне на количката. Те препоръчват серия от три имейла, като първият имейл се изпраща един час след изоставянето на количката, вторият имейл – на следващия ден, а третият имейл – след три дни след изоставянето на количката, за да се постигнат най-добри резултати.
Предложете отстъпка
И накрая, имайте предвид, че много клиенти могат да изоставят количката си, когато установят, че крайната цена е по-висока от очакваната. Хората не винаги вземат предвид разходи като данъци или доставка, когато добавят продукти в количката си.
Така че не е изненадващо, че разходите са основна причина за много изоставящи колички. Предлагането на отстъпка е прост начин за възстановяване на потенциалните клиенти, които може да са били отблъснати от цената.
Тъй като изоставените колички водят до огромни загуби от продажби в електронната търговия, разбирането как да използвате имейли за изоставени колички, за да насърчите клиентите си да се върнат и да завършат покупката, е важна част от увеличаването на приходите на вашия онлайн магазин.
