Всеки път, когато се регистрирате за дадена услуга, за уебинар, изтеглите електронна книга или нещо подобно, обикновено получавате имейл в отговор.
Това са имейли за капкови кампании; задействани съобщения, които са настроени да изпращат правилната информация в точното време.
Какво представляват капковите имейли?
Кампанията „капково“ се отнася до поредица от задействани имейли, които се изпращат в определени моменти въз основа на действията на потребителя. Те могат да бъдат известни и като автокореспонденти, автоматизация на имейли или имейли от жизнения цикъл. Предназначени са да намалят ръчните усилия при комуникацията с контактите.
Пример за това може да бъде имейл, който се изпраща, когато посетител на уебсайт изтегли електронна книга. След това ще им изпратите имейл с връзка или PDF прикачен файл на електронната книга, веднага след като предоставят информацията си на вашия уебсайт.
Няколко дни по-късно може да настроите имейл, който да им изпратите, с други свързани ресурси, които може да ги интересуват и които да изтеглят въз основа на предишната им активност.
След това можете да изпращате имейли, които да ги ангажират повече или да ги насърчат да направят покупка. Всички тези имейли се основават на определени тригери и се изпращат автоматично. Капковите кампании позволяват на фирмите да съобщават точното нещо в точното време.
Кога да използвате капкова кампания
Капковите кампании могат да се използват, за да помогнат на компанията да постигне маркетингови цели на различни етапи от жизнения цикъл на клиента. Добра идея е да автоматизирате всичко, което може да бъде автоматизирано.
Автоматизацията ще ви помогне да направите операциите по-ефективни и ефикасни, като освободите време за по-аналитични, творчески или експериментални задачи. Някои основни примери за това кога е добре да използвате капкова кампания включват:
Посрещане на нови потребители с B2B имейл кампания
Можете да изпратите приятелски имейл за посрещане на нови абонати или регистрирани потребители веднага щом се появят в системата ви. Над седемдесет процента от абонатите очакват да получат имейл за добре дошли веднага, а имейлите за добре дошли обикновено се отварят около пет пъти повече от средния маркетингов имейл.
Изпращането на имейл за добре дошли е добра идея, тъй като е добър начин да се представите на нов абонат и да зададете някои обстоятелства.
Повишаване на ангажираността – идеи за Drip Marketing
Степента на ангажираност е добър показател за това колко заинтересовани са потребителите, колко вероятно е те да се превърнат в клиенти или дали губят интерес. Имейл кампаниите с капково подаване на информация ви дават възможност да предприемете проактивни стъпки, когато става въпрос за ангажиране на абонатите ви, и да върнете обратно тези, които са станали неактивни с течение на времето.
Блоговете, актуализациите на продукти и продуктовите бюлетини са само някои от добрите начини да поддържате интереса на абонатите си, а капковите кампании могат да се задействат, ако потребителят не е извършил никакво действие, като го насърчават да се върне и да изпробва продукта или услугата.
Примери за кампании с капково подаване на имейли за подхранване на потенциални клиенти
Може да е трудно да се намери лидер, който е готов да направи покупка веднага. За фирмите това означава да ги насочат да изпробват уебсайта, продукта или услугата, за да могат да разберат по-добре предлаганата стойност.
Капковите кампании, като например имейли за въвеждане на продукта, могат да бъдат идеален начин за предоставяне на повече обучение и информация на потребителите за основните функции и следващите стъпки. Например, можете да включите казуси, видео уроци, безплатни изпитания, статии за поддръжка и всичко друго, което може да помогне на потребителя да започне работа.
Намаляване на изоставянето на количката с успешни капкови кампании
Един от популярните примери за успешно използване на капкови кампании е намаляването на изоставянето на колички.
Изоставените колички са доста често срещано явление в различни индустрии, тъй като много клиенти може просто да разглеждат или да добавят продукти в количката си, за да ги запазят за по-късно, въпреки че всъщност не се интересуват от покупката им.
Задействането на имейл за изоставена количка може да ви помогне да насърчите потребителите си да се върнат и да купят продукта, увеличавайки процента на конверсия.
Можете просто да им напомните, че артикулите им все още чакат в количката, или да създадете по-голяма спешност, като им предложите ограничен период на отстъпка, от която могат да се възползват, ако се върнат и купят сега.
Намаляване на броя на отказите от абонамент и деактивирането
Винаги си струва да задействате капкови имейли, за да достигнете до всички контакти, които се отписват от вашия списък с имейли.
Въпреки че отписването или отказът означава, че те не искат да получават повече маркетингови имейли от вас и е искане, което трябва да бъде изпълнено, можете да изпратите последен имейл, за да разберете какво се е объркало и дали има нещо, което сте могли да направите по различен начин.
Това ще ви помогне да съберете обратна информация, която може да бъде полезна за намаляване на броя на отписаните потребители и на броя на анулираните заявки в бъдеще.
Насърчаване на подновяванията
Ако управлявате бизнес с платени абонаменти, изпращането на ръчни имейли до всички абонати може да бъде досадна и понякога невъзможна задача. Вместо това можете да използвате кампании с капкови имейли, за да насърчите подновяването. Ако абонаментите ви са настроени на автоматично подновяване, предварителното уведомяване на клиентите ви е добра практика.
Можете лесно да направите това с капкова кампания, която се задейства малко преди да настъпи срокът за подновяване, като включва информация за таксите и използвания метод на плащане.
От друга страна, ако абонаментите ви са настроени да се подновяват ръчно, можете да задействате капкова кампания с цел да напомните на клиентите си, че абонаментът им скоро изтича.
Изпратете няколко имейла, които съдържат ясни CTA за подновяване на абонамента.
Как да настроите стратегия за капкова кампания
За много предприятия е важно да създадат кампании за капково напояване, за да намерят по-добър начин за функциониране на своите операции. Важно е да се премине през процес на съставяне на ангажираща и ясна капкова кампания, за което е необходимо внимателно планиране.
Определете целта си
Всяка кампания за капково напояване, която стартирате, трябва да има цел. Помислете за действията, които искате потребителите да предприемат, когато получат вашите капкови имейли.
Това може да бъде подновяване на абонамент, повишаване на осведомеността за продукта, събиране на обратна връзка от клиентите, продажба на продукти или подобряване на ангажираността на неактивни потребители, например. Важно е да си поставяте конкретни цели, които са възможно най-измерими.
Познаване на аудиторията за постигане на ефективност на капковите доставки
След като сте определили целта, е важно да се уверите, че тя е в съответствие с целевата ви аудитория.
Вашата капкова кампания трябва да достигне до правилните хора, за да се гарантира, че действията за постигане на конкретните ви цели ще бъдат стимулирани. Ще трябва да разберете кои клиенти влизат в капковата кампания и каква е причината за това.
Колкото повече въпроси задавате, толкова по-лесно е да сегментирате успешно потребителите си. Трябва също така да обмислите гранулирани сегменти, използвайки фактори като ангажираност, поведенчески данни, демографски данни и др.
Планиране на кампанията
След като сте определили целта и аудиторията си, е време да съставите работен процес, който да може да бъде използван. Първо трябва да определите спусъците на капковата кампания, тъй като те определят как потребителите ще влязат в работния поток.
По същество те се отнасят до набор от условия, които потребителят трябва да изпълни, за да му бъде изпратена кампания за пътуване. След това определете броя на точките на контакт. Графикът за изпращане на имейли трябва да бъде зададен така, че капковите имейли да не са твърде чести или редки.
Изпращането на правилния брой имейли е от решаващо значение; средно това са около 4-7 имейла на кампания в рамките на един месец. Решете кои показатели ще трябва да измервате по време на кампанията въз основа на целите си.
Създаване на ангажиращо съдържание
След като приключите с горните стъпки, е време да започнете да пишете съдържанието на имейлите за капковата си кампания. Важно е да отделите достатъчно време за това, тъй като това, което пишете в имейлите, и начинът, по който те са представени, ще окажат огромно влияние върху начина, по който те се приемат.
Всеки имейл в кампанията трябва да има някакъв контекст спрямо предишните имейли и да е уникален. Всеки имейл трябва да включва призив за действие, който да насърчава получателя да предприеме стъпка към целта ви. Уверете се, че капковите кампании са персонализирани, за да ангажирате допълнително аудиторията си.
Провеждане на кампанията
След като сте уточнили всички детайли и сте написали и проверили съдържанието, можете да започнете кампанията си. При провеждането на всяка капкова кампания е важно постоянно да измервате, да повтаряте и да повтаряте.
Как да измервате успеха на Drip кампанията
Важно е редовно да проверявате показателите, които сте определили на етапа на планиране, за да анализирате дали кампанията ви за капково напояване е успешна. Можете да направите това, като разберете ефективността на имейлите си и разгледате често проследяваните показатели за имейли, като например проценти на отваряне, кликване и отписване.
Тези показатели могат да ви помогнат да разберете по-добре дали е необходимо да изпратите отново даден имейл, да промените съдържанието или да спрете да изпращате имейли на определени абонати. Можете също така да поставите в имейла си параметри за наблюдение на трафика UTM или Urchin, за да анализирате ефективността на определени компоненти, като например CTA, кодове на купони и връзки.
Това са малки текстови низове, които се прикрепят към URL адреса.
Капковите кампании могат да бъдат полезни в много индустрии за по-нататъшно ангажиране на клиентите, постигане на бизнес целите и стимулиране на конверсиите.
