Може да имате високи очаквания при създаването на имейл за продажби или маркетинг, но понякога съобщението може да не ви донесе резултатите, на които сте се надявали.
Ако не получите отговор на имейла си, не се паникьосвайте – пред вас все още има възможност за маркетинг и продажби, но е важно да знаете как да действате. Добрият последващ имейл ви дава възможност да накарате клиента да отговори на вашето съобщение и да го накарате да се ангажира.
Как да изготвяте проверка в имейл
Ако получателят не ви е отговорил след изпращане на имейл за продажби или маркетинг, причините за това могат да бъдат различни. Може би те не се интересуват от изпратения от вас имейл, а може би просто нямат много време в момента. Ако не сте получили отговора, който сте очаквали, може да искате да проверите дали са отворили имейла или дали изобщо са се ангажирали с него. Можете да използвате метриката на имейлите, за да разберете дали изобщо са забелязали имейла – може да е бил поставен в папката за спам по погрешка или може би са получили стотици други маркетингови съобщения в пощенската си кутия и са го пренебрегнали. Ако случаят е такъв и те може би имат нужда от напомняне да го проверят, тогава е време да изготвите имейл за проверка. Обикновено ще го изпратите няколко дни след първоначалния имейл, за да им дадете известно време да го прочетат и да отговорят. Не изпращайте контролен имейл само няколко часа след изпращането на първия имейл – те може дори още да не са имали възможност да отворят пощенската си кутия.
Поддържайте имейла си за проверка кратък, деликатен и съдържателен. Искате да избегнете да бъдете прекалено настойчиви, тъй като това може да обезкуражи получателя да прочете някое от вашите съобщения. Направете така, че да им е лесно да предприемат действие, и се уверете, че предоставяте ценно напомняне за вашата оферта.
Как да изпратите имейл „Все още не сме получили отговор от вас
Може да е обезкуражаващо, когато получател, на когото сте възлагали големи надежди, не отговори на вашия имейл за продажби или маркетинг. Има обаче много причини това да се случи и не винаги означава, че ще пропуснете продажба или няма да спечелите нов клиент. Има две основни неща, които трябва да постигнете бързо, когато проследявате клиент или лидер, който не е отворил предишния ви имейл.
Първо, трябва да започнете от мястото, където сте спрели в предишното съобщение, и да посочите всички ползи, предимства или стойност, които вече са били споменати. Може би вашият получател е бил малко заинтригуван от идеята в първия ви имейл, но трябва да научи повече, преди да почувства необходимостта да предприеме действия.
Професионални примери за отговор на имейл
Професионалният подход е от ключово значение при изпращането на имейли за проследяване. Въпреки че може да се окаже, че предишният ви имейл просто е бил пренебрегнат, има много потенциални причини, поради които някой не е отговорил на съобщението ви. Може би се нуждаят от повече време, за да си създадат по-стабилно впечатление за вашата компания и това, което предлагате, или може би трябва да научат повече за стойността, която е в него за тях. Тъй като ви е трудно да определите точно защо не сте получили отговор на първото си електронно съобщение, обикновено е важно да се върнете към началото.
Започнете с прочитането на предишното съобщение, преди да преминете към бързо възстановяване на стойността на вашата оферта. Имайте предвид, че една от потенциалните причини, поради които вашият потенциален клиент не е отговорил, може да е, че проучва различни възможности. Ето защо последващото електронно съобщение ви дава възможност да отличите компанията си от тълпата.
Персонализирайте колкото е възможно повече
Когато става въпрос за маркетинг на имейли за B2B, персонализацията е от ключово значение, тъй като е доказано, че тя дава постоянни резултати. Проучване установи, че имейлите от B2B индустрията, които имат персонализирани теми, осигуряват почти тридесет процента по-висока уникална честота на отваряне в сравнение с тези, които са по-общи. Когато получателите отделят време да отворят и прочетат последващия имейл, персонализацията означава, че те веднага знаят защо сте се свързали с тях. Общото съобщение, което явно е изпратено до всички, които не отговарят, вероятно няма да ви доведе много далеч. Добрата новина е, че дори обикновената персонализация, като например обръщането към получателя по име, може да има огромно значение.
Улеснете предприемането на действия
Призивите за действие в имейла за последващи действия трябва да са лесни за разбиране и да се следват лесно. Уверете се, че получателят трябва да свърши колкото се може по-малко работа, за да предприеме действие. Например, вместо да ги молите да отговорят и да ви съобщят кога са свободни да насрочат разговор с вас, добавете бутон, който ги отвежда направо към система за резервации, където могат да резервират разговора веднага. Колкото по-малко работа трябва да свърши получателят ви, за да предприеме действие, толкова по-вероятно е той да реагира. Имейлът ви за последващи действия се състои в това да откриете това, което трябва да бъде опростено и улеснено.
Какво да вземете предвид, когато изпращате имейл „Не съм чул отговор
Изпращането на имейл с текст „Не съм получил отговор от вас“ може да бъде чудесен начин да привлечете вниманието на получателя и да го накарате да предприеме желаното действие, но може и просто да го подразни и да намали шансовете ви да го привлечете. Поради това има няколко неща, които трябва да се вземат предвид, когато става въпрос за изготвяне на добър имейл за проследяване. Някои от основните неща, които трябва да имате предвид, включват:
Уважавайте тяхното време
Когато трябва да изпратите последващ имейл, винаги се съобразявайте с времето на получателите си. Не забравяйте да покажете, че знаете, че времето им е ценно. Може би причината, поради която не са отговорили на имейла ви, е, че са били твърде заети, или са искали да отговорят, но други съобщения в пощенската им кутия са накарали вашето да бъде изместено и пренебрегнато. Ако приемете, че случаят е такъв, това показва, че цените клиентите си като хора, които имат свои графици, с които трябва да се справят, и че сте наясно, че отговорът на вашите търговски съобщения може да не е основен приоритет за тях.
Напомнете им, че са се включили
Ако не получавате отговори на маркетинговите имейли от получателите, които са се съгласили да ги получават, последващият имейл е добър повод да им напомните защо са решили да се абонират за маркетингови имейли от вас. Например може да искате да им изпратите напомняне за съдържанието, което ги е вдъхновило да се абонират за вашия имейл бюлетин, или да включите промоционални оферти, които са ексклузивни за абонатите, за да им напомните защо са решили, че си струва да се абонират за маркетинговите комуникации.
Използвайте силни призиви за действие
Някои може да смятат, че е най-добре да се избягва силен призив за действие в последващия имейл, тъй като не искате да изглеждате прекалено настойчиви и изискващи. Истината обаче е, че понякога силният призив за действие може да направи нещата по-ясни и по-лесни за проследяване от страна на получателя. Стига останалата част от имейла да е съобразена с времето на получателя и да се избягва прекалено натрапчив език, тогава силният CTA гарантира, че получателят има ясен път напред, когато става въпрос за действията, които искате да предприеме.
Бъдете възможно най-полезни
Разбирането, че трябва да сте максимално полезни на получателя, е ключово за написването на успешен имейл за последващи действия. Уверете се, че в темата на имейла ясно посочвате причината, поради която изпращате имейла, а не я оставяте да бъде включена в тялото на имейла. Добавянето на конкретни подробности в темата на последващия имейл ви дава възможност да се обърнете директно към получателя и да му напомните за стойността, която може да получи от прочитането и отговора на вашето съобщение.
Ако не получите отговор на имейл за продажби или маркетинг, това може да е разочароващо. Въпреки това, един добър последващ имейл може да бъде всичко, което е необходимо, за да се обърнат нещата.
