Постигането на висока степен на доставяне на имейли е от решаващо значение за успеха на всяка маркетингова кампания по имейл. Няколко пречки обаче могат да попречат на имейлите ви да достигнат до пощенските кутии на предвидените получатели.
В тази статия са разгледани основните пречки пред постигането на отлична надеждност на електронната поща и са представени приложими стъпки за преодоляването им.
Разбиране на доставката на имейли
Доставимостта на имейли се отнася до способността на имейл съобщението да достигне успешно до входящата кутия на получателя. Високият процент на доставката показва, че имейлите ви не се филтрират в папки за спам или не се блокират от доставчиците на електронна поща. Постигането на отлична степен на доставяне на имейли гарантира, че съобщението ви достига до целевата аудитория, което води до по-добри нива на ангажираност и конверсия.
Основни пречки за постигане на отлична доставимост на имейли
Лоша репутация на изпращача
Обяснение : Доставчици на електронна поща да оценявате репутацията на изпращача си въз основа на фактори като оплаквания от спам, брой откази и практики за изпращане. Лошата репутация на изпращача може да доведе до блокиране или филтриране на вашите имейли в папки за спам.
решение : Поддържайте добра репутация на изпращача, като изпращате подходящо съдържание, намалявате оплакванията от спам и редовно почиствате списъка си с имейли, за да премахнете невалидните адреси.
капани за спам
Обяснение : Капаните за спам са имейл адреси, създадени за улавяне на спамъри. Те могат да навредят на репутацията ви на изпращач, ако вашите имейли често попадат в тези капани.
решение : Използвайте методите за двойно включване, за да сте сигурни, че абонатите ви наистина се интересуват. Редовно актуализирайте и почиствайте списъка си с имейли, за да избегнете остарели или невалидни адреси.
Висока честота на отказите
Обяснение : Високият брой откази, особено твърдите откази (постоянни неуспешни доставки), показват лошо качество на списъка и могат да навредят на репутацията на вашия изпращач.
решение : Проверявайте имейл адресите в момента на събирането им и използвайте услуги за проверка на имейли, за да почиствате редовно списъка си. Наблюдавайте процента на отказите и предприемайте действия за отстраняване на проблемните адреси.
Липса на удостоверяване на автентичността
Обяснение : Неуспешно прилагане на протоколи за удостоверяване на електронна поща като SPF, DKIM и DMARC може да доведе до недоверие от страна на доставчиците на имейли към вашите имейли, което ще доведе до лошо доставяне.
решение : Настройте и конфигурирайте SPF, DKIM и DMARC за вашия домейн и използвайте безплатно преглеждане на DMARC за да се уверите, че всичко работи правилно. Тези протоколи помагат да се провери автентичността на имейла ви и да се подобри доверието в доставчиците на имейли.
Лошо съдържание и дизайн на имейли
Обяснение : Имейли със спам съдържание, прекалено много изображения или лош дизайн могат да задействат филтри за спам. Ключови думи като „безплатно“ или „спешно“ също могат да предизвикат червени сигнали.
решение : Изготвяйте изчистени, професионални имейли с балансирано съотношение между текст и изображение. Избягвайте спам ключови думи и се уверете, че съдържанието ви е ценно и подходящо за вашата аудитория.
Ниски нива на ангажираност
Обяснение : Мониторинг на доставчиците на електронна поща показатели за ангажираност като процент на отворените писма, процент на кликванията и време, прекарано в четене на имейли. Ниските нива на ангажираност могат да означават, че съдържанието ви е нежелано, което води до проблеми с доставката.
решение : Сегментирайте списъка си с имейли, за да таргетирате конкретни групи с подходящо съдържание. Персонализирайте имейлите си и експериментирайте с различни теми, време за изпращане и съдържание, за да Повишаване на ангажираността .
Непоследователни практики за изпращане
Обяснение : Нередовните модели на изпращане или внезапните скокове в обема на имейлите могат да предизвикат подозрения сред доставчиците на имейли и да доведат до проблеми с доставката.
решение : Разработете последователен график за изпращане. Постепенно увеличавайте обема на имейлите си с нарастването на списъка, като избягвате внезапни скокове, които могат да задействат филтрите за спам.
включване в черен списък
Обяснение : Добавянето в черен списък на имейли може да окаже сериозно влияние върху ефективността на доставките, като доведе до блокиране на имейлите ви от основните доставчици.
решение : Следете редовно черните списъци и следвайте най-добрите практики, за да поддържате добра репутация на изпращача. Ако откриете свой домейн или IP в черен списък, следвайте процедурите за премахване и отстранете основните проблеми.
Плюсове и минуси на изграждането на списък с имейли с двоен опит
Плюсове
- по-висока ангажираност : Двойното включване гарантира, че абонатите са наистина заинтересовани, което води до по-високи нива на ангажираност.
- Подобрена възможност за доставка : С по-чист списък от ангажирани абонати репутацията на изпращача се подобрява, което повишава възможността за доставка.
- Намаляване на оплакванията от спам : Абонатите, които са се включили два пъти, е по-малко вероятно да маркират имейлите ви като спам.
- Съответствие с нормативната уредба : Двойното включване помага да се гарантира спазването на законите за имейл маркетинг като GDPR и CAN-SPAM.
- Качеството над количеството : Фокусира се върху изграждането на висококачествен списък с активни и заинтересовани абонати.
Против
- По-нисък първоначален размер на списъка : Двойното включване може да доведе до по-малък първоначален списък, тъй като някои потенциални абонати може да не завършат процеса на потвърждаване.
- Техническа сложност : Прилагането на двойно включване изисква допълнителна настройка и поддръжка.
- Потенциал за загуба на абонати : Някои потребители могат да пренебрегнат имейла за потвърждение, което води до загуба на потенциални абонати.
- По-дълъг процес на въвеждане в експлоатация : Допълнителната стъпка може да забави процеса на въвеждане на нови абонати.
- Повишено управление : Управлението и наблюдението на процеса на двойно съгласие изисква постоянно внимание и ресурси.
Ролята на доставчиците на услуги за електронна поща (ДУУ)
Избор на подходяща електронна платформа
Изборът на правилния доставчик на услуги за електронна поща (ПУУ) е от решаващо значение за постигане на висока степен на доставяне на имейли. Добрият доставчик на услуги за електронна поща предлага надеждни инструменти за доставяне, надеждна инфраструктура и отлична поддръжка на клиенти. Когато избирате ESP, вземете предвид фактори като степен на доставяне, лекота на използване, мащабируемост и предлаганите функции, като автоматизация, сегментиране и анализ. Например, добре познати ESP като Mailchimp, SendGrid и Campaign Monitor са популярен избор поради своята надеждност и разширени функции.
Функции, които трябва да търсите
Ключовите характеристики, които трябва да търсите в една ESP, включват:
- Инструменти за доставяне : Инструментите, които помагат за наблюдение и подобряване на доставката на имейли, като например наблюдение на черни списъци, анализ на резултатите от спама и цикли за обратна връзка, могат да работят заедно с Записки от заседанията на AI от видео разговори, за да се гарантира постоянно качество на комуникацията.
- Анализ и отчитане : Подробни отчети за ефективността на имейлите, включително проценти на отваряне, проценти на кликване, проценти на отпадане и оплаквания от спам.
- Сегментиране и персонализиране : Разширено сегментиране и персонализиране възможности за по-ефективно насочване към аудиторията.
- Автоматизация : Възможности за автоматизация за оптимизиране на маркетинговите ви усилия по имейл, като например автокореспондери, капкови кампании и задействани имейли.
Например ЕСП с надеждни инструменти за доставяне може да ви помогне да наблюдавате репутацията на изпращача и да правите корекции, за да подобрите процента на доставяне.
Интегриране на ЕСП с други инструменти
Интегрирането на вашата ESP с други инструменти от маркетинговия ви пакет може да подобри усилията ви за маркетинг по имейл. Например интегрирането на вашата ESP със CRM системата ви може да ви помогне да управлявате по-добре контактите си и да персонализирате имейлите си въз основа на данни за клиентите. Освен това интегрирането с инструменти за анализ може да осигури по-задълбочена информация за ефективността на вашите имейли и поведението на потребителите.
Например, интегрирането на Mailchimp със Salesforce ви позволява да синхронизирате данните за клиентите си и да създавате по-целенасочени кампании по имейл въз основа на взаимодействията и предпочитанията на клиентите.
Най-добри практики за съдържание и дизайн на имейли
Изготвяне на увлекателни редове на теми
Темата е първото нещо, което получателите виждат, и тя оказва голямо влияние върху това дали ще отворят имейла ви. Изготвяне на увлекателни и подходящи теми могат да подобрят процента на отворените съобщения и цялостната им достъпност. Най-добрите практики включват:
- Бъдете кратки и сладки : Стремете се темите да са кратки и точни, в идеалния случай между 6 и 10 думи.
- Използване на персонализация : Включете името на получателя или други лични данни, за да направите имейла по-подходящ.
- Създаване на усещане за спешност : Използвайте чувствителни към времето изрази, за да насърчите незабавното действие, като например „Ограничена по време оферта“ или „Действайте сега“.
Например, тема от типа „Джон, не пропускай нашия ексклузивен Продажба на италиански мебели !“ е по-вероятно да привлече вниманието на получателя и да го накара да отвори имейла.
Проектиране на удобни за мобилни устройства имейли
Тъй като все повече хора получават достъп до имейли от мобилните си устройства, е важно да създавате имейли, подходящи за мобилни устройства. Основните съображения включват:
- Отзивчив дизайн : Използвайте адаптивни шаблони за имейли, които автоматично се адаптират към различните размери на екрана.
- Прости оформления : Заложете на изчистени и прости оформления, които са лесни за четене на по-малките екрани.
- По-големи шрифтове и бутони : Уверете се, че шрифтовете са четливи, а бутоните са лесно натискаеми на мобилни устройства.
Например имейл, проектиран с оформление в една колона и голям, лесен за четене текст, ще осигури по-добро преживяване за мобилните потребители.
Включване на ясен призив за действие (CTA)
Ясният и убедителен CTA е от съществено значение за насърчаване на ангажираността и конверсиите. Най-добри практики за CTAs включва:
- Бъдете конкретни : Използвайте ясен и конкретен език, който указва на получателя какво точно действие да предприеме, например „Изтеглете сега“ или „Регистрирайте се днес“.
- Използване на контрастни цветове : Накарайте бутона CTA да се откроява, като използвате контрастен цвят, който привлича вниманието.
- Стратегическо позициониране : Поставете CTA над сгъвката и го повторете в края на имейла за максимална видимост.
Например ярко оцветен бутон „Пазарувай сега“, поставен на видно място в имейла, може да насърчи повече получатели да кликнат върху вашия уебсайт.
Правни съображения и съображения за съответствие
Разбиране на законите за имейл маркетинг
Спазването на законите за имейл маркетинг е от решаващо значение за поддържане на репутацията на изпращача и за избягване на правни санкции. Основни разпоредби и мерки за защита на данните да се съобразявате с тях:
- Закон за спама Can-Spam : Този закон на САЩ изисква от вас да посочите физически пощенски адрес, ясна опция за отписване и да избягвате подвеждащи теми.
- GDPR : Общият регламент за защита на данните се прилага за предприятия, насочени към жители на ЕС, и изисква изрично съгласие за събиране и обработване на данни.
- CASL : Канадското законодателство за борба със спама изисква изрично съгласие от страна на получателите и ясна идентификация на подателя.
Например осигуряването на ясна и лесна за намиране връзка за отписване в имейла ви може да ви помогне да спазвате тези разпоредби и да поддържате положителна репутация на изпращача.
Прилагане на практики за даване на съгласие
Получаването на изрично съгласие от абонатите ви е ключов компонент от спазването на изискванията за маркетинг по имейл. Най-добрите практики за получаване на съгласие включват:
- Двойно включване : Добавете процес на двойно включване във вашия формуляр за включване за да проверите дали абонатите наистина искат да получават вашите имейли.
- Ясен език на съгласието : Ясно обяснете за какво се абонират абонатите и как ще бъдат използвани техните данни.
- Водене на документация : Съхранявайте записи за това как и кога е получено съгласието за всеки абонат.
Например процесът на двойно включване, който изисква от абонатите да потвърдят своя имейл адрес, гарантира, че списъкът ви е съставен от ангажирани и заинтересовани получатели.
Управление на откази от абонамент и жалби
Ефективното управление на отписаните абонати и жалбите е важно за поддържане на репутацията на изпращача. Най-добрите практики включват:
- Лесен процес на отписване : Улеснете отписването на получателите, като включите ясна и проста връзка за отписване във всеки имейл.
- Контури за обратна връзка на монитора : Използвайте обратната връзка, предоставяна от доставчиците на електронна поща, за да следите оплакванията от спам и да предприемате действия за намаляването им.
- Отговаряйте на оплакванията незабавно : Реагирайте бързо на оплакванията и предприемайте мерки за решаване на основните проблеми.
Например, създаването на цикъл за обратна връзка с основни доставчици на електронна поща може да ви помогне да идентифицирате и да се справите с оплакванията от спам, като подобрите цялостната си надеждност на доставките.
Усъвършенствани техники за подобряване на доставката на имейли
Загряване на имейл
Загряването на имейл домейна и IP адреса е от съществено значение за създаването на добра репутация на изпращача. Това включва постепенно увеличаване на обема на изпращаните от вас имейли с течение на времето. Най-добрите практики за загряване на имейл адреса включват:
- Започнете бавно : Започнете с малък брой имейли и постепенно увеличавайте броя им, когато репутацията на подателя ви се подобри.
- Фокус върху ангажираността : Първоначално изпратете имейли на най-ангажираните си абонати, за да изградите положителна репутация на изпращача.
- Мониторинг на показателите : Следете основните показатели, като например процент на отворените съобщения, процент на кликванията и процент на отпадане, за да сте сигурни, че процесът на загряване е наред.
Например нов имейл домейн може да започне с изпращане на имейли само до няколкостотин силно ангажирани абонати и бавно да увеличава обема в продължение на няколко седмици.
Използване на специализирани IP адреси
Използването на специален IP адрес за изпращане на имейли може да осигури по-добър контрол върху репутацията на изпращача. Ползите от използването на специален IP адрес включват:
- Контрол върху репутацията : Репутацията на вашия подател не се влияе от други податели, както е при споделените IP адреси.
- Последователни модели на изпращане : Можете да установите последователни модели на изпращане, което е важно за изграждане на доверие с доставчиците на електронна поща.
- По-добра постижимост : Силната репутация на изпращача, свързана със специален IP адрес, може да доведе до по-добри резултати.
Например за предприятие, което изпраща голям брой имейли, може да е от полза използването на специален IP адрес, за да се гарантира, че доставката не се влияе от други изпращачи.
Използване на удостоверяване на имейл
Прилагането на протоколи за удостоверяване на имейли като SPF, DKIM и DMARC може значително да подобри доставянето на имейли чрез проверка на автентичността им. Предимствата на удостоверяването на имейл включват:
- Подобрено доверие : Доставчиците на имейли са по-склонни да се доверят и да доставят вашите имейли, ако те са удостоверени.
- Защита срещу спойпинг : Протоколите за удостоверяване на автентичността помагат за защита срещу подправяне на имейли и фишинг атаки.
- Подобрена възможност за доставяне : Вероятността удостоверените имейли да бъдат маркирани като спам е по-малка, което води до по-висока степен на доставяне.
Например конфигурирането на SPF и DKIM записи за вашия домейн гарантира, че доставчиците на имейли могат да проверят дали имейлите ви идват от надежден източник.
Съдържание и сегментиране на списъци
Сегментиране на вашия списък с имейли и адаптиране на съдържанието към конкретни сегменти може да подобри ангажираността и ефективността на доставките. Ползите от сегментирането включват:
- Целево съдържание : Изпращането на подходящо съдържание до конкретни сегменти може да увеличи степента на ангажираност.
- Намаляване на оплакванията от спам : Абонатите е по-малко вероятно да определят имейлите ви като спам, ако намират съдържанието за подходящо.
- Подобрени показатели : По-добрите нива на ангажираност могат да окажат положително въздействие върху репутацията на изпращача и възможността за доставка.
Например сегментирането на списъка ви въз основа на поведението на абонатите, като например предишни покупки или взаимодействия с имейли, ви позволява да изпращате по-целенасочени и подходящи имейли.
Заключение
Постигането на висока степен на доставяне на имейли е от съществено значение за успеха на вашите кампании за имейл маркетинг. Чрез отстраняване на основните пречки, като лоша репутация на изпращача, капани за спам, висок брой откази, липса на удостоверяване, лошо съдържание на имейла, нисък процент на ангажираност, непоследователни практики за изпращане и включване в черни списъци, можете значително да подобрите процента на доставката.
Освен това прилагането на най-добри практики като двойно включване може да помогне за създаването на висококачествен списък с имейли, което допълнително ще повиши ефективността на маркетинга ви по имейл. Като предприемете тези стъпки и интегрирате набиране на текст стратегии, можете да гарантирате, че имейлите ви ще достигнат до пощенските кутии на аудиторията ви, което ще доведе до по-добра ангажираност и конверсии.
