Въпреки че в някои случаи връзката за отписване ще доведе до загуба на клиент, промяната на начина ви на мислене и на подхода към тази връзка ще ви помогне да извлечете максимална полза от клиентите си.
Съществуват няколко различни начина за избягване на отписването, но понякога единствената обратна връзка, която можете да получите, е да се уверите, че в имейла има връзка за отписване. И имайте предвид, че пропускането на връзката или поставянето ѝ по хитър начин ще ви спаси само от абонат, който вече не се интересува от вашата марка.
Има много причини, поради които ви е необходима връзка за отписване. Първо, просто е учтиво да дадете тази възможност на клиентите си, и второ, тя е необходима, за да спазите GDPR.
Връзката за отписване ще ви помогне да запазите добрите си отношения с вашите клиенти, дори ако те решат да се отпишат, и ще ви помогне да получите ценна обратна връзка, когато го направят.
Списъкът за отписване улеснява поддържането на списъка ви чист и предотвратява отбелязването ви като спам от клиенти, които искат да напуснат.
Как работи връзката за отписване
Просто казано, трябва да включите връзка за отписване в маркетинговите си имейли. Можете да се възползвате максимално от него, като включите просто текстово поле с връзката, в което абонатът може да ви съобщи причините за напускане на вашия маркетингов списък с имейли.
Макар че мнозина оставят този въпрос празен, малцината, които решават да го попълнят, могат да ви предоставят ценна информация. Като алтернатива можете да добавите няколко квадратчета за отметка, така че абонатът да може да избере причината за решението си да напусне.
Връзката за отписване от имейл работи по прост начин. Добавяте го към маркетинговите си имейли и всички абонати, които вече не искат да получават съдържанието ви и да бъдат част от вашия списък с имейли, ще могат да кликнат върху връзката, за да се отпишат и повече да не получават информация от вас.
Като включите опция за предоставяне на обратна връзка, можете да получите важна информация, която да ви помогне да направите промени и подобрения в кампанията си, за да запазите настоящите си абонати и да им предоставите повече стойност.
Как да отговорите на имейл за отписване
В повечето случаи, когато абонатът кликне върху тази връзка, той не иска да чуе нищо повече от вас. Въпреки това е учтиво да им изпратите последно съобщение, с което да ги уведомите, че сте получили искането им и сте ги отстранили от списъка си с имейли.
Това може да е и възможност да ги накарате да променят решението си, например като им предложите стимул, от който да се възползват, ако решат да се регистрират отново. В повечето случаи обаче трябва да уважавате решението им да напуснат, тъй като прекалената настойчивост може да ги откаже дори от мисълта да се регистрират отново в бъдеще.
Можете също така да отговорите на имейл за отписване, като поискате обратна връзка. В имейла за потвърждение може да искате да включите призив за действие, в който абонатът може да избере да попълни малък текстов формуляр с подробна информация за причините, поради които е решил да се отпише, или да избере причина от списък с квадратчета за отметка.
Така или иначе, няма вероятност да получите много абонати, които да направят това, но може да е достатъчно, за да съберете полезна информация.
Как да използвате данните за отписване
Добавянето на връзка за отписване към имейлите ви може също така да улесни събирането на ценна информация от тенденциите за отписване. Например, ако една седмица изпращате много имейли, а след това видите, че броят на хората, които отменят абонамента си, се увеличава, това е знак, че трябва да намалите броя на имейлите и да ги изпращате по-малко, преди да загубите още абонати.
Може също така да ви подтикне да проверите доколко добре е сегментиран списъкът ви с имейли и доколко добре адаптирате и персонализирате съобщенията си, тъй като това може да окаже влияние.
Защо хората натискат бутона за отписване?
Имайте предвид, че невинаги е ясно, когато хората се отписват от вашия списък за имейл маркетинг.
Има много различни причини и не винаги означава, че те не искат повече да бъдат ваши клиенти. Например може да са прекратили абонамента си за електронна поща, за да могат да се съсредоточат върху общуването с вашата марка на друго място, например в социалните медии.
А може би просто имат твърде много списъци, за които са се абонирали и които претрупват пощенската им кутия. Няколко отказа не означават, че трябва да се притеснявате за списъка си, и това е напълно нормално. Ако обаче редовно получавате голям брой абонати, които се отписват, може би си струва да погледнете по-дълбоко.
Как да настроите връзка за отписване
За да настроите връзка за отписване, добавете в имейла инструкции за отказване и маркирайте текста, който искате да използвате като връзка за отписване. След това щракнете върху Вмъкване на хипервръзка и изберете Mailto: като тип.
Въведете имейл адреса си, последван от връзката с темата, която ще кажете на абоната да търси, когато проверява сървъра за входяща поща, за да търси доклади за отписване. Връзката за отписване вече ще бъде видима и достъпна в съобщението ви, за да могат абонатите да щракнат върху нея, ако искат да се откажат от вашия пощенски списък.
Как да добавите връзка за отписване в имейл
Добавянето на връзка за отписване или връзка за отказване към имейл съобщение е сравнително лесен процес. В зависимост от доставчика на услуги за електронна поща, който използвате, може да имате достъп до шаблони на имейли, които вече имат вградена връзка за отписване, която можете да персонализирате.
По същество всичко, което трябва да направите, е да добавите връзка към имейла си, но вместо да я свързвате с уебсайт или уеб страница, ще ги свържете с предварително попълнен имейл до вас с искане да се отпишат от бюлетина ви.
Защо всички маркетингови имейли се нуждаят от връзка за отписване?
Включването на връзка за отписване в маркетинговите ви имейли има много предимства. Те включват:
Връзка за отписване от GDPR
В имейла трябва да бъде включена връзка за отписване, за да се спазят разпоредбите на GDPR. Съгласно тези разпоредби потребителите трябва да могат да поискат да премахнете техните данни от записите си по всяко време, както и да могат да поискат да спрете да се свързвате с тях по имейл или по друг начин.
Клиентите също така имат право да поискат да им бъде изпратено копие от всички данни, които съхранявате за тях. GDPR влезе в сила през май 2018 г. и установи стандарти в ЕС и Обединеното кралство, които марките трябва да спазват.
Ако не спазвате GDPR, може да бъдете застрашени от големи глоби в размер до 20 милиона евро или 4% от годишния ви глобален оборот, в зависимост от това коя от двете суми е по-голяма. Контакт, който иска да бъде изтрит от списък с имейли, упражнява правото си на субект на данни и задължение на компанията, която контролира данните, е да ги изтрие.
Съгласно GPDR абонатите имат право да оттеглят съгласието си да съхранявате и използвате техните данни по всяко време.
Избягване на разочарованието на клиентите
Много хора са попадали в ситуация, в която може би случайно са дали съгласието си да получават актуализации от марка или уебсайт, които всъщност не ги интересуват толкова много. Това може да бъде досадно и разочароващо, особено когато пощенската кутия вече е пълна с рекламни имейли.
Връзката за отписване ще ви помогне да се уверите, че не разочаровате излишно клиентите, които не искат да получават информация от вас.
Получаване на важна обратна връзка
Когато изпращате имейл за потвърждение, за да уведомите потребителите, че изпълнявате искането им, или включвате опция за обратна връзка, когато кликнат върху връзката за отписване, това може да бъде чудесна възможност да получите обратна връзка за това защо са решили да се откажат и какво бихте могли да направите по различен начин.
Макар че сега може да не можете да направите нищо, за да запазите интереса на този абонат, това може да ви помогне, като ви предостави повече информация за причините, поради които хората могат да загубят интерес към вашето съдържание, за да можете да направите подобрения и да запазите настоящите си абонати.
Останете във входящата поща
Истината е, че включването на връзка за отписване в маркетинговите ви имейли ви поставя в по-добра позиция да избегнете спам кутиите. Това е така, защото когато хората не се интересуват от вашето съдържание, никакви изпращания няма да променят това.
Ако не могат да се отпишат, следващата най-добра възможност за тях е да маркират имейла ви като спам, което ще навреди на репутацията ви като изпращач и в крайна сметка може да означава, че повече от имейлите ви ще попадат в спам – дори когато са предназначени за заинтересовани абонати.
Въпреки че връзката за отписване може да означава, че ще загубите някои контакти, е важно да я имате. Не само, че вече е противозаконно да не предоставяте възможност за отказ, но и може да ви помогне да изградите по-добри взаимоотношения с абонатите си.
