Маркетолозите на имейли се стремят да изпреварят кривата, когато става въпрос за процент спам, оценка на изпращача и възможност за доставяне на имейли. Един полезен инструмент е използването на данни от цикъла за обратна връзка на доставчика на интернет услуги за електронна поща.
В следващата информация се разглежда значението на FBL и се обсъжда защо трябва да се ангажирате с циклите за обратна връзка като най-добра практика.
Какво представлява цикълът за обратна връзка по имейл?
Обратната връзка по електронна поща (FBL) е услуга, предоставяна от някои доставчици на интернет услуги. FBL изпраща доклади до доставчици на имейл пощенски кутии или Маркетолози на имейли за оплаквания, подадени от получателите на имейли.
Добре – терминът „оплаквания“ звучи малко грубо. Никой не се оплаква физически и не изготвя остро формулирано съобщение; той просто натиска бутона, който изпраща имейлите му в папката за спам или нежелана поща.
Въпреки това не всички Доставчиците на интернет услуги предоставят една и съща информация или по един и същи начин . Някои от тях предоставят имейл адреса на получателя и въпросното съобщение, а други – не. Ще ви разкажем всичко за това малко по-късно.
Как работи цикълът за обратна връзка по имейл?
- Изпращате имейл кампания до всички адреси в списъка си.
- Някои от получателите решават, че съобщението ви е спам или нежелана поща, и натискат бутона, който го изпраща в папката за спам/нежелана поща.
- Доставчикът на интернет услуги (ДУУ) изпраща тази информация на подателя, стига той да се е регистрирал в неговата система за FBL.
- С тази нова информация доставчикът на услуги за електронна поща или търговецът може ръчно да премахне адреса на жалбоподателя от списъка или да автоматизира система, която да управлява това вместо него.
Всичко, което блести, не винаги е злато
Досега всичко звучи чудесно, нали? Какъв отличен инструмент за търговци на имейли там .
Ето и не толкова добрите новини.
Не всички доставчици на интернет услуги предоставят FBL и не всички изпращат данните си по един и същи начин. Освен това проследяването на всеки от тях и регистрирането им не е толкова лесно, колкото си мислите, че би трябвало да бъде.
Натискане на бутона за спам срещу следване на връзката за отписване
За съжаление твърде много хора използват бутона за спам по погрешна причина. Когато получим цял куп имейли, които не ни интересуват, често е много по-лесно да ги захвърлим в папката за нежелана поща, отколкото да се отпишем от тях един по един.
Това е още една сериозна причина да следите статистиката на кампаниите си за имейли и да спазвате всички най-добри практики за хигиена на списъците, за да сте сигурни, че рекламирате само на тези, които са ангажирани и се интересуват от това, което имате да кажете.
FBL не винаги предоставят информацията, която бихте искали
Съществуват 3 основни формата за обратна връзка по имейл:
- Традиционна IP-базирана
- Домейн-базирани
- Агрегиран
Първите две изпращат отчети в стандартния за индустрията формат Формат за докладване на злоупотреби (ARF) . Това дава възможност на подателя да получи пълното съобщение и идентификацията на потребителя, подал жалбата.
Въпреки това, обобщени отчети са по-чувствителни към споделянето лична информация (PII) на своите потребители, така че изпращат партиди от жалби, свързани с IP, домейн или друг идентификатор, предоставен от изпращача. . В тези случаи не са включени конкретните данни, от които се нуждае маркетологът, а само обобщение на различните статистики.
Microsoft използва свой собствен формат – Junk Mail Reporting (JMR), а Gmail работи по съвсем различен начин от другите доставчици, като предлага малко конкретни данни и главно само за доставчици на услуги, одобрени от Google като добри податели.
Какви са изискванията за получаване на имейл с обратна връзка от ISP?
Всеки доставчик на интернет услуги има свой специфичен начин за обработка на техния процес на FBL . Стандартните точки, които трябва да организирате, преди да кандидатствате за някоя от тях, обикновено са:
- Трябва да сте собственик на IP адреса и на домейна или да имате административни права за всеки от тях.
- RDNS на IP адреса трябва да съвпада с домейна.
- Някои FBL изискват списък на ключовете DKIM (Domain Keys Identified Mail), използвани за подписване на имейли. DKIM е метод за удостоверяване на имейли, който добавя сигурност към вашите имейли, като използва цифров подпис.
- Трябва да използвате активен имейл адрес за обратна връзка, например postmaster@ или abuse@, който е включен в белия списък на доставчиците на FBL или няма филтриране за спам. Това гарантира получаването на вашите FBL имейли.
- За повечето доставчици се изисква и добра оценка на имейл репутацията.
Какви са ползите от наличието на имейл с обратна връзка?
Премахване на имейл адресите, които подават оплаквания
Най-големият плюс е премахването на всички оплакващи се получатели от списъците ви. Това предотвратява по-нататъшни оплаквания от тяхна страна. , намаляване на процента на спам и подобряване на оценката на изпращача и на възможностите за доставка.
Идентифициране на най-слабите ви кампании и списъци с проблеми
FBL може да привлече вниманието към кампаниите, от които получателите не се интересуват. Това може да е нещо толкова просто като слаба тема на имейл, която насърчава тези членове на списъка да натиснат бутона за спам.
Това е още един индикатор, че трябва да използвате A/B тестване имейли, за да сте сигурни, че винаги изпращате най-доброто от себе си.
Ако изграждате списъците си от различни източници, FBL може да ви помогне да посочите кои от тях реагират слабо на кои съобщения. Възможно е да изпращате грешна информация на грешните демографски групи. Това е достойно допълнение към инструментите ви за тестване.
Идентифициране на компрометирани адреси
Къде е незаконно спамърите са компрометирали вашето IP адреси, имейлът FBL ще привлече вниманието към оплаквания от имейли, които дори не сте изпратили.
Как мога да се регистрирам за получаване на доклади за обратна връзка по имейл?
Търговецът на имейли или изпращачът трябва да кандидатства за FBL на всеки доставчик на пощенски кутии. От вас ще се очаква да предоставите някои необходими данни за контакт, както и някои от техническите изисквания, които обсъдихме по-рано.
След като сте подредили всичко това и за всички услуги, които предоставят FBL, трябва да решите как ще управлявате новите си данни. Каквото и да изберете – ръчно наблюдение или анализ на съобщенията за автоматизирано изтриване на непоисканите адреси – всички те трябва да бъдат премахнати.
Трудно е да се намери окончателен списък на доставчиците на FBL и на начина на работа на всеки от тях.
Въпреки това, Wordtothewise.com има списък с информация за поддръжка на изпращачите на интернет услуги и е добро място за начало. Той включва доста полезни връзки, включително връзки към регистрацията на всеки FBL, когато има такава.
Обобщение
Смятаме, че всяка система или стъпка, която търговецът на имейли може да предприеме, за да защити репутацията на домейна си, оценката на изпращача и Доставимостта на имейли е в правилната посока .
Всяка система или стъпка, която добавяте към най-добрите си практики, може да бъде разликата между това дали ще попаднете в пощенската кутия или в нечий кошмар, дали ще създадете потенциален клиент или ще осъществите продажба.
Ангажирането със съответните FBL е ценно упражнение и инструмент, който всички трябва да използваме. Всички искаме възможно най-чистите и хигиенични списъци, така че циклите за обратна връзка трябва да бъдат още едно ценно оръжие в арсенала ви за имейл маркетинг.
