Последното нещо, което всеки търговец на имейли иска, е да вижда недостижими върнати имейли, когато кампанията е на път да се изчерпи.процент на отскок .
Независимо дали са обозначени като неуспешно, отхвърлено или върнато съобщение, всички те водят до едно и също нещо – не попадат в пощенската кутия на получателя. Знаете ли защо имейлите ви се връщат като недостижими и не достигат до получателя, за когото са предназначени?
Защо имейлите ми се връщат като недоставени?
Доставимостта на имейли е критичен аспект на маркетинга и комуникацията по имейл, който фирмите и физическите лица не трябва да приемат за даденост. Един от най-често срещаните проблеми, с които хората се сблъскват при доставката на имейли, е проблемът с недостигащите имейли. Ако някога сте изпращали имейл, само за да получите съобщение, че той не може да бъде доставен, може би се чудите защо се случва това.
Съществуват няколко причини, поради които имейлите могат да се върнат като недостижими, включително следните:
- грешни имейл адреси
- проблеми със сървъра за електронна поща на получателя.
- SPAM филтри
- и други.
В някои случаи проблемът може да се крие в имейл сървъра на подателя, например когато IP адресът е включен в черен списък или подателят е отбелязан като спамър.
За да сте сигурни, че имейлите ви се доставят успешно, е важно да предприемете стъпки за подобряване на възможността за доставяне на имейли, включително редовно почистване на вашия списък с имейли , използване на реномиран доставчик на услуги за електронна поща, избягване на тактики за разпространение на спам и спазване на правилата за маркетинг по електронна поща.
Тогава защо постоянно се сблъскваме с проблеми с доставката на имейли и недостижими адреси? Ще разгледаме често срещаните причини, поради които това се случва, какво означава всяка от тях и как да поправите тези проблемни откази на имейли.
Два основни типа върнати имейли
Съществуват два вида откази на имейли: „меки“ и „твърди“. Единият предизвиква повече безпокойство от другия, но ако и двата вида се появяват в списъците на вашите имейл кампании в по-голям брой от допустимото, е време да разберете защо.
1. Връщане на имейли с мек отказ
Меко отскачане е временен проблем. Вашият сървър ще продължи да се опитва да достави имейла ви, докато той не попадне в пощенската кутия на получателя, или ще се откаже след определен брой опити или срок.
Меките откази могат да се дължат на временни смущения в работата на имейл сървъра, пощенската кутия на получателя се е запълнила, така че няма достатъчно място на сървъра за вашето съобщение, или съдържанието на имейла ви просто е било твърде голямо.
Не изтривайте преждевременно адресите с мек отказ – те често се разрешават сами, без да се предприемат каквито и да било действия. Въпреки това постоянните меки откази се нуждаят от проучване и ако не можете да разрешите проблема, трябва да обмислите премахването им от списъците си.
2. Връщане на имейли с твърд отскок
Труден отскок е малко по-сериозен, тъй като обявява постоянен проблем и може да се дължи на няколко причини. Постоянното отхвърляне означава, че става въпрос за неправилен имейл адрес, или че той не съществува, няма необходимия имейл сървър, или че адресът е невалиден по някаква друга причина. Може също така да означава, че адресът ви е включен в черния списък или е забранен от сървъра на получателя.
Трудно отхвърлените имейли трябва да бъдат премахнати от списъците ви, ако не е възможно да откриете грешката и да я поправите.
Недоставен имейл се връща на подателя
Друг проблем, който може да възникне при доставката на имейли, е явлението „имейл, върнат на подателя“. Това се случва, когато дадено имейл съобщение не е доставено на предвидения получател, а вместо това е върнато на подателя със съобщение за грешка.
Това може да се случи по няколко причини, включително:
- невалиден имейл адрес.
- пълна пощенска кутия
- или грешка на сървъра.
В някои случаи имейл сървърът на получателя може да отхвърли съобщението поради филтри за спам, черни списъци или други мерки за сигурност.
За да избегнете връщане на имейли към подателя, е важно да се уверите, че имейл адресите в списъка ви за изпращане са точни и актуални. Също така е важно да следите електронната си поща Степен на отпадане , което е процентът на имейлите, които се връщат като недоставени, и да предприемете действия за премахване на неактивни или невалидни имейл адреси от списъка си.
Освен това спазването на най-добрите практики за имейл маркетинг, като персонализиране на съобщенията, избягване на спам език и тактики , както и осигуряването на лесен начин за отписване на получателите, може да помогне за подобряване на доставката на имейли и да намали риска от връщане на имейли на подателя.
Видове имейли, които не могат да бъдат доставени
Следващият списък включва повечето от най-честите причини за върнати имейли. Когато по някаква причина се върнат недостижими имейли, те обикновено включват автоматизирано обяснение на проблема (an съобщение за автоотговорник ). Всеки проблем има специфичен код, който дава кратко обяснение на проблема в този случай.
1. Несъществуващи имейл адреси
Има много причини, поради които активен и здрав имейл адрес може да доведе до връщане на имейли. Служителите напускат работата си и организациите, актуализират имената на домейни при ребрандиране или сменят доставчиците на услуги, така че старите им данни за контакт престават да съществуват, включително техните имейл адреси.
2. Грешки в имейл адреса
Често срещан проблем за имейл маркетингът е човешка грешка . Толкова е лесно да се сгреши имейл адрес, дори когато потребителите го знаят наизуст, и такъв имейл адрес става недостижим.
3. Сървърът е недостъпен
Ако вашият пощенски сървър не може да открие пощенския сървър на получателя, той няма никакъв шанс да достави имейла ви до желания получател – това е все едно да се опитате да изпратите писмо до къща, която не съществува или се намира на непозната улица!
Сървърите могат да излязат от мрежата по най-различни причини: може да се дължи на планирана поддръжка, претоварване, срив или друго усложнение, свързано с пространството или функциите на сървъра. Обикновено тези грешки водят до меки откази, така че ги наблюдавайте, ако продължават; може да има по-сериозен проблем.
4. Пълна пощенска кутия
Лошото управление на имейли води до препълнени папки и пълни пощенски кутии. Когато дадена пощенска кутия надхвърли лимита си и няма място за вашето съобщение, то се връща като „soft bounce“. Възможно е потребителят да е неорганизиран, но също толкова лесно може да се окаже, че той вече не използва този имейл акаунт.
5. Вашето имейл съобщение надхвърля ограниченията на получателя
В зависимост от начина, по който всеки получател настройва своя имейл акаунт, типичното ограничение за размера на имейла е около 10 MB. Ако съобщенията ви съдържат големи файлове или ако получателят е задал много по-ниски граници от обичайно приеманите, сървърът ще ги отхвърли поради това, че са твърде големи.
6. Превишили сте лимита за изпращане
Някои сървъри не позволяват изпращането на имейли в партиди от повече от 25 в даден момент. Ако надвишите ограничението, ще имате проблеми – ако се опитате да изпратите партиди от над 100, може дори да бъдете блокирани от собствените си сървъри.
7. Блокирани имейл адреси и отказано разрешение
Ако имейл адресът ви е блокиран, това се дължи на факта, че сървърът на получателя е решил, че той не заслужава доверие, или че потребителят е написал специални правила за предотвратяване на преминаването на определени видове съобщения .
Някои сървъри са по-строги от други: например тези на болници, хирургически кабинети, училища, колежи и държавни учреждения. Ако имате проблеми с този тип получатели, ще трябва да се свържете с тях по алтернативен начин и да ги помолите да ви добавят в списъка си с „безопасни изпращачи“.
Вашият имейл адрес може да е получил лоша репутация, ако е бил използван от спамъри, за да проведат подмолна кампания . В такъв случай трябва да проверите черните списъци на индустрията, за да разберете дали не сте отбелязани като подател на спам. Ако е така, има конкретни стъпки, които трябва да следвате, за да изчистите адреса си.
8. Имейлите ви са в greylisted
Ако входящият сървър не разпознае имейла IP адрес , тя може временно да го отхвърли.
9. Съобщения за автоматичен отговор
Въпреки че това не е типично съобщение за отказ, тези отговори ще постъпят във входящата ви поща заедно с други съобщения за грешки. Когато даден потребител излезе в отпуск или не е в състояние да получи и прочете електронната си поща, той настройва автоматични отговори, за да уведоми изпращачите за това.
В тези ситуации оригиналният имейл се приземява точно както е необходимо във входящата поща – обратното съобщение е само за информация на подателя.
Лошо ли е, че недостигащите имейли са вредни за ефективността на доставката?
Ако процентът на отказите постоянно се увеличава, това е лоша новина за вашата оценка на изпращача на имейли , а лошата оценка на изпращача в крайна сметка ще доведе до това, че все повече съобщения няма да достигнат до целта си.
Никога няма да изтриете напълно върнатите имейли, но можете да ги поддържате в безопасни граници.
Как да поправя недостигащи имейли?
Ако имате проблеми с недостигащи имейли, има няколко стъпки, които можете да предприемете, за да отстраните проблема.
Първо, проверете два пъти имейл адреса, за да сте сигурни, че е точен и актуален. Ако имейл адресът на получателя е невалиден, имейлът няма да бъде доставен.
След това прегледайте съобщението за грешка, което е било върнато с недостигнатия имейл. Съобщението за грешка може да подскаже причината за проблема, например пълна пощенска кутия или спам филтър, който блокира имейла. Ако проблемът е в сървъра за електронна поща, помислете дали да не се свържете с вашия доставчик на услуги за електронна поща, за да отстраните проблема.
Освен това се уверете, че съдържанието на имейлите ви и практиките за изпращане са в съответствие с правилата и най-добрите практики за маркетинг по имейл. За да не се налага маркетинговите ви екипи да се питат: „Защо имейлите се връщат като недостижими?“, следните съвети ще ви помогнат да държите нещата под контрол.
1. Почистете списъците си с имейли
За най-добра хигиена на списъците с имейли трябва да ги почиствате редовно, за да предотвратите ненужните връщания на недостижими имейли, които да се отразят на оценката на изпращача.
Независимо дали го правите ръчно, с помощта на услуга за почистване на списъци или софтуер, то вече трябва да е част от маркетинговия ви график. Софтуер като нашия помага да се ограничат всички видове проблемни имейл адреси и да се премахнат с едно щракване на мишката.
2. Използвайте методи за включване за чисти адреси
За да се избегне добавянето на грешни или фалшиви имейл адреси чрез формулярите за регистрация, методите за двойно включване гарантират, че всеки добавен адрес е валиден към момента на подаване на заявлението.
3. Форматирайте съобщенията си така, че да са защитени от спам
Това не е един от най-типичните технически проблеми, но ако не проверявате съобщенията на кампанията си за спам, пропускате един трик. Съществуват безброй фрази, термини, техники, практики и действия, които сървърите виждат като потенциални спам съобщения.
Форматирането на първоначалното ви съобщение, за да изглежда като здравословно и надеждно, изисква малко внимателно обмисляне и прилагане.
4. Следвайте редовен график
Пощенските сървъри следят колко имейла изпращате и кога ги изпращате. Те търсят такива нередовни графици, каквито спамърите използват. Ако искате да избегнете предизвикването на предупредителни сигнали, изграждайте постоянно броя на списъците си с имейли и изпращайте кампаниите си по редовен график. Така ще изглеждате толкова истински, колкото те очакват от вас, и ще ви оценят с чиста оценка.
Край на недостигащите имейли – с Bouncer
Търсите безотказен начин да повишите процента на доставяне? С Bouncer всеки път ще стигате до пощенската кутия. Просто прекарайте списъците си с имейли през нашия инструмент и ние веднага ще ви кажем кои имейли са подходящи за изпращане и кои трябва да целунете за сбогом.
Регистрирайте се днес и наблюдавайте как ефективността на доставките ви се повишава!
Често задавани въпроси
Как може имейлът да не бъде доставен, ако имам правилния адрес?
Сигурни ли сте, че сте посочили правилния адрес (адреси)? Повечето идентификатори на електронна поща остаряват след няколко месеца – хората напускат работа, сменят имейлите си и животът се случва. Има голяма вероятност имейлът ви да се връща, защото адресът вече не съществува.
Могат ли недостигащите имейли да навредят по някакъв начин на бизнеса ми?
Да, те могат да навредят на репутацията на вашия подател и да бъдат блокирани от различни доставчици на имейли. Дори и да не изпращате спам имейли, може да получите забрана за всички бъдещи маркетингови комуникации по електронна поща, а това може да отнеме доста време и пари за поправяне.
Какъв е най-бързият начин да отстраните проблемите с доставката?
Вземете всичките си списъци с имейли и ги пуснете през Bouncer. Ще получите бърз преглед на това кои имейли трябва да бъдат изтрити завинаги. След като премахнете невалидните адреси, ще видите огромно увеличение на всички показатели за имейл маркетинг.
