Електронната търговия и други онлайн бизнеси все още разчитат в голяма степен на имейл маркетинга и рекламата, за да достигнат до потенциални и съществуващи клиенти и да ги ангажират с тях. Поради тази причина автоматизираните имейли се превърнаха в един от най-полезните инструменти за маркетинг на имейли.
Използването на автоматизацията на имейли ви дава възможност да продавате по-ефективно на по-голяма аудитория с малка част от обичайните усилия, които би трябвало да положите, ако правите същото нещо ръчно.
Какво представляват автоматизираните имейли и защо е важен автоматизираният имейл маркетинг?
Автоматизираните имейли се отнасят до имейли, които работят по система за задействане и действие.
Например, след като клиентът изпълни определено изискване или „спусък“, като например абониране за имейл бюлетин, системата се настройва така, че автоматично да му изпрати един имейл или набор от имейли, които са специално разработени, за да са подходящи за неговата ситуация.
Съществуват няколко вида автоматични имейли. Транзакционните имейли, като например потвърждения за доставка, фактури и разписки, често се автоматизират, но те са отделни от автоматизираните маркетингови имейли.
В маркетинга на имейли можете да откриете примери за автоматизирани имейли, като например съобщения за добре дошли или имейли с двойно включване, за да потвърдите, че абонатът действително иска да получи информация от вас.
Автоматичните кореспонденти с времеви график изпращат имейли на хората по определен график, когато се регистрират в списък с имейли.
Когато дадена маркетингова кампания разчита на автоматизирани имейли, тя трябва да бъде настроена само веднъж.
Какви са предимствата на автоматизирания имейл?
Автоматизираните имейли предоставят предимства както на транзакционните, така и на маркетинговите имейли, тъй като осигуряват автоматичен начин за проследяване на клиентите от страна на бизнеса.
Това дава възможност за по-обширни възможности за изпращане на съобщения, повишава ангажираността и преодолява разликата между транзакционните и маркетинговите имейли. Той предлага ефективен, мащабируем метод, чрез който маркетолозите могат да изпращат отзивчиви съобщения, които са много специфични за потребителя.
Когато става въпрос за време и съдържание, автокореспондентите успяват да постигнат най-доброто от двата свята. Те предоставят на маркетолозите възможността да изпращат съобщения, които са:
съответните – Когато потребителят получи автоматичен имейл, това се дължи на факта, че той е предприел действие, което е задействало работен процес.
Поради това съобщението, което ще получат, ще бъде много подходящо за тях.
ангажиране на – Автоматизираното съдържание на имейли е предназначено да повиши ангажираността на потребителите с вашия уебсайт или приложение.
Например, можете да изпратите на нов абонат автоматичен имейл за добре дошъл, включващ отстъпка, която да използва при първата си покупка, което може да е по-вероятно да приеме, ако наскоро се е регистрирал и интересът му към вашата марка е в разгара си.
Можете също така да повишите ангажираността с автоматизирани имейли, които насърчават клиентите да предоставят обратна връзка, предоставят повече информация за това как да използват услугата или продукта ви или стимулират отпаднал клиент да се върне към вашата марка.
Изграждане на марка – Тъй като автоматизираният имейл е канал за комуникация, който е много личен, той ще служи като продължение на вашата марка.
Това ви позволява да изградите по-силна връзка между марката си и клиентите, като подпомагате кръстосаните продажби, споделяте актуализации за функции, които те не са използвали в подходящия момент, и съобщавате за лидерство в мисленето.
Клиентите са по-склонни да отварят, четат и да се ангажират с автоматизирани имейли.
Как автоматизираните имейл кампании могат да бъдат от полза за вашия бизнес?
Автоматизацията на имейли ви позволява да постигнете значими и реални резултати за бизнеса си. Някои от начините, по които вашата компания може да се възползва от създаването на автоматичен имейл отговорник, включват:
Повече задържане на клиенти
Когато клиентите получават внимание и съдействие в реално време, както и съдържание, което смятат за персонализирано и съобразено с тях, е по-вероятно да се задържат по-лесно като клиенти и да се придържат към вашата марка постоянно в дългосрочен план.
Повишаване на лоялността на клиентите
Клиентите, които са получили навременни съобщения за проследяване на желаните от тях действия, подаръци за добре дошли веднага след като се абонират, или помощ за преминаване през процеса на въвеждане, е по-вероятно да се чувстват успешни.
В резултат на това има по-голяма вероятност те не само да бъдат лоялни към вашата марка, но и да я препоръчат на други хора.
Увеличаване на приходите
Статистическите данни показват, че когато клиентите получат съобщение с подходящ подкана в идеалния момент, е по-вероятно да завършат процеса на актуализиране на профила си, да въведат информацията си за фактуриране, за да завършат покупка, или да се върнат като активен потребител.
Задвижване на действие
Едно от най-мощните неща при автоматизацията на имейли е, че тя е създадена, за да се насочи към хора, които вече са взаимодействали с вашата марка по някакъв начин чрез вашия уебсайт, приложение или социални медии.
Това означава, че ще се насочите към заинтересовани потенциални клиенти, които вече са по-напред във фунията за продажби и е по-вероятно да предприемат желаните стъпки като клиенти.
Защо да използвате автоматизирана услуга за електронна поща?
Въпреки че е ясно, че автоматизацията на имейли е полезна, има много компании, които все още не са започнали да я прилагат.
Ще се радвате да чуете, че е по-лесно, отколкото си мислите, да създадете целенасочена, интелигентна и автоматизирана имейл кампания и бързо да започнете да постигате реални и значими резултати.
Можете да настроите широк набор от различни маркетингови съобщения по имейл, които могат да се използват за подпомагане на бизнеса ви по няколко различни начина.
Те могат да включват:
- Welcome emails to foster a strong relationship between your brand or subscribers or to help new customers begin getting the most from using your product
- Имейли за двойно включване или проверка на потребителя, за да се гарантира, че новите абонати са легитимни и искат да получават маркетингови имейли от вас.
- Имейли за подхранване, които насочват клиентите към следващата стъпка във фунията за продажби
- Имейли по повод рождени дни или годишнини на клиентите за повишаване на лоялността им
Автоматизирани маркетингови кампании: Имейли за добре дошли
Ако сте начинаещи в автоматизацията, можете да започнете с обикновена серия имейли за добре дошли. Тези автоматизирани имейли ви предоставят лесен начин да потвърдите и поздравите новите си абонати и да ги запознаете с това, което предлага вашата компания.
За първия имейл трябва да се придържате към нещо кратко и сладко. Накарайте новите си абонати да се чувстват добре дошли и им предоставете един призив за действие (CTA), за да ги насърчите да започнат да пазаруват. Популярен вариант включва код за отстъпка, който те могат да използват за първата си покупка.
Втори имейл трябва да бъде изпратен, за да напомни на получателите за ползите, които могат да получат от това, че са абонати. Това е добър начин да популяризирате специални оферти и предложения или да информирате абоната си за най-популярните продукти.
Може също така да обмислите изпращането на допълнителен имейл, за да насърчите абонатите да увеличат ангажимента си към вашата марка.
Например може да ги информирате за програма за лоялност или ВИП програма, която предлагате, да ги насърчите да изтеглят мобилното ви приложение или да им представите някои любими продукти на феновете.
Наблюдавайте нивата на ангажираност за всички имейли, включени в поредицата за посрещане, и обмислете дали да не премахнете от списъка си всички получатели, които не са се ангажирали с нито един от имейлите – те вече не се интересуват от вашата марка или съдържание, или дори може да са се абонирали неволно.
Съвети за по-добра автоматизация на имейли
След като сте настроили работните процеси и сте на добро място, за да започнете да изпращате автоматични имейли, има някои най-добри практики, които трябва да имате предвид, преди да започнете да изпращате съобщения на клиентите си. Обмислете следното:
Времеви график – Помислете за най-подходящото време за изпращане на съобщенията в зависимост от събитията, които ги предизвикват.
Ако планирате да изпратите поредица от имейли, уверете се, че те са изпратени по начин, който няма да претовари клиентите ви, и ги разпределете по време, за да дадете на клиентите време да усвоят съдържанието на предишния имейл, за да увеличите полезността и ефективността им.
Обем – При автоматизираните имейли по-малко понякога е повече.
Изпращането на подходящо съдържание до абонатите ви е чудесно, но е важно да прецените колко изпращате, тъй като получаването на твърде много съобщения може да има обратен на желания ефект върху клиентите ви.
Вместо да облъчвате абонатите си, съсредоточете се върху възможностите, които са най-значими както за клиентите ви, така и за вашата марка.
тестване – След като настроите автоматичния си имейл, трябва редовно да тествате, за да сте сигурни, че съобщенията ви са оптимизирани.
Тествайте призиви за действие, съдържание, линии на темите и персонализирани показатели, които отразяват основните цели на имейлите ви.
Разрешаване на изключвания – Макар че никоя марка не иска да губи абонати, важно е да се уверите, че предоставяте управление на предпочитанията за електронна поща, включително лесна възможност за всеки, който иска да се откаже, да го направи.
Това не само ще ви помогне да поддържате добри взаимоотношения с клиенти, които вече не се интересуват от вас, но и ще ви улесни да се съсредоточите върху тези, които са най-заинтересовани и ангажирани.
Без значение какъв продукт, услуга или марка рекламирате, автоматизацията се превръща във все по-важен инструмент за имейл маркетинг днес.
