Средно хората получават около сто и двадесет имейла всеки ден. Ако не разполагат с много свободно време, има вероятност не всички от тези имейли да бъдат отворени и прочетени.
Клиентите и абонатите на бюлетина за имейл маркетинг обикновено избират маркетинговите имейли, които имат най-голямо значение за тях, за да им обърнат внимание. За специалистите по маркетинг на имейли това означава да се уверят, че създават имейли, които действително са значими и интересни за клиентите. Един от основните начини да направите това е да използвате персонализация.
Какво е персонализация на маркетинга на имейли?
В контекста на маркетинга по електронна поща персонализирането включва насочването на кампанията по електронна поща към конкретни абонати, като се използват информацията и данните, които имате за тях. Това може да включва информация, като например първото им име, предишните продукти, които са закупили от вас, къде се намират или колко често влизат във вашия уебсайт или приложение. Персонализацията е доста широк термин, а персонализацията на имейли може да варира много по отношение на сложността. Можете лесно да добавите основни стратегии за персонализация към имейл, като използвате тактики като добавяне на името на абоната в реда на темата, например. Или можете да го направите на по-напреднало ниво, като промените съдържанието на имейла въз основа на неща, които са уникални за абоната, като например неговото местоположение, възраст, пол или последния продукт, който е купил от вас.
Персонализирането на маркетинговите кампании за имейли е доказан начин да подобрите процента на отворените и кликнатите файлове. Използването на персонализация в имейлите може да окаже измеримо въздействие върху приходите и възвръщаемостта на инвестициите, като проучванията показват, че имейлите с персонализирани линии на темите са с над двадесет процента по-вероятни за отваряне от тези, които не са персонализирани. Това е така, защото в крайна сметка персонализираните имейли са по-подходящи за абонатите и в резултат на това ще бъдат по-значими и интересни за тях в сравнение с получаването на кампания с общи съобщения и оферти. Вместо това персонализирането означава, че абонатите ви могат да получават имейли, които са пряко насочени към тях, включват името им и друга лична информация и предоставят информация за оферти или продукти, които са свързани с техните интереси и нужди.
Предимства на персонализираната електронна поща
Персонализацията на имейли може да бъде ключът към постигането на постоянно високи проценти на отваряне и кликване от вашия имейл маркетинг. Проучванията на Deloitte установиха, че простото включване на имената на клиентите в маркетинговите ви съобщения по електронна поща може да повиши процента на отваряне с повече от пет процента. Използването на допълнителни стратегии за персонализиране може да увеличи процента на отваряне с между 11 и 55%. Клиентите са склонни да оценяват получаването на персонализирани имейли; проучванията установяват, че повече от осемдесет процента от хората, които са получили персонализирани имейли от фирми, са заявили, че е по-вероятно отново да направят покупка от тези фирми. Въпреки че статистиката показва колко важна е персонализацията за маркетинга по електронна поща, само малка част от маркетолозите я използват в своите кампании.
Примери за персонализация в маркетинга на имейли
Ако се затруднявате да въведете персонализация в кампаниите си за имейл маркетинг, ето няколко идеи, които да обмислите:
Добавяне на персонализация с името на клиента
Най-простият начин да направите маркетинговите си имейли по-персонализирани е да включите името на клиента си. Когато клиентът види, че сте включили името му в имейл, той веднага се чувства по-ангажиран с вашата компания. Те знаят, че се свързват с компания, която вероятно по-добре разбира тях и техните нужди. Клиентите също така е по-вероятно да забележат имейла ви в пълната си пощенска кутия, когато включите името им в реда на темата.
Персонализирани имейли с местоположение
Можете също така да добавите повече персонализация към имейлите си въз основа на това къде се намират клиентите ви. Например можете да включите информация за най-близкия до клиента ви магазин, което ще увеличи шанса той да пазарува в него и да се възползва от продажбите в магазина и промоционалните оферти. Това също така гарантира, че клиентите са наясно, че имате магазини, разположени близо до тях.
Използване на навиците на клиентите за купуване, за да добавите повече персонализация в имейлите
Можете също така да използвате предишните навици за покупка на клиентите, за да вдъхновите по-голяма персонализация в маркетинговите имейли, които изпращате. Това показва, че се интересувате от това, което клиентите ви се интересуват да купят, и забелязвате поведението им, което от своя страна може да ги насърчи да направят нови покупки. Например може да искате да изпращате имейли, които включват предложения за продукти въз основа на продукти, които клиентите ви са купували преди това, или на продукти, които са разглеждали на уебсайта. Мощен начин за използване на навиците на купувачите за персонализиране на имейлите и стимулиране на продажбите е изпращането на имейли за изоставени колички, за да напомните на клиентите си за нещо, което може би са планирали да купят, но все още не са осъществили продажбата.
Какво включват добрите персонализирани имейл кампании?
Използването на първото име на получателя е една от най-често използваните стратегии за персонализиране на маркетингови кампании по имейл. Персонализирането на имейл обаче отива много по-далеч от това просто да се обърнете към абоната по име. Ако обмисляте да постигнете по-добри резултати от кампанията си за електронна поща, като добавите повече стратегии за персонализиране, важно е да знаете какво точно съдържа един персонализиран имейл. Има три основни елемента, които винаги трябва да бъдат включени във всеки персонализиран имейл.
Персонализиране на имейли с релевантност
Релевантността е основното нещо, което трябва да вземете предвид, когато съставяте персонализиран имейл. В днешно време пощенските ни кутии често са пълни с безпорядък, а средностатистическият човек получава над сто имейла на ден. Доста често повечето от тези имейли ще се обръщат към получателя по име, тъй като това е една от най-простите и лесни за въвеждане стратегии за персонализиране. За да стигнете по-далеч в персонализирането на имейлите си и да сте сигурни, че те привличат вниманието на получателя, не се спирайте само до добавянето на името му, а предлагайте и подходящо съдържание, от което той вероятно ще се заинтересува. Ако не изпращате съдържание, което има пряко въздействие върху читателя, тогава има по-голям шанс имейлът ви да бъде само игнориран или изтрит.
Определяне на времето за изпращане на персонализирани имейли
Друг фактор, който трябва да е налице при изпращането на персонализирани имейли, е навременността. Трябва да започнете да събирате достатъчно данни за абонатите си, за да добиете по-добра представа от какъв вид съдържание ще имат нужда на определени етапи от клиентското им пътуване с вашия бизнес. По този начин можете да придобиете представа за това от какво се нуждаят в този момент, например като научите повече за това какво са търсили на вашия уебсайт или какво са чели във вашия блог. Това ви позволява да съставите и изпратите правилния имейл в правилния момент.
Как да персонализираме имейли от хора, а не от фирми
И накрая, струва си да изпращате имейлите си от друг човек, а не от фирмата, тъй като хората са по-склонни да се отнасят и да се доверяват на имейли, които идват от друг човек, а не от фирма. Можете да направите това, като използвате името на лицето в полето „от“ и използвате снимка на това лице вместо логото на вашата фирма. Важно е обаче да подходите правилно, тъй като последното нещо, което хората искат, е да получават имейли от хора, които в действителност не съществуват. Можете да изпращате имейли от себе си като собственик на фирмата или от членове на маркетинговия си екип, но се уверете, че те идват от истински хора.
Разширени стратегии за персонализиране на имейли, които да разгледате
За да получите най-добри резултати от кампанията си и да се възползвате от всички предимства на персонализирането на имейлите, е важно да надхвърлите основните стратегии за персонализиране, като се обърнете към клиента по име. Това са някои усъвършенствани стратегии, които можете да използвате, за да получите по-добри резултати:
Препоръки за продукти
Можете да се възползвате от поведението на клиентите, за да създадете по-подходящи и по-ангажиращи имейл кампании за увеличаване на покупките, като интегрирате скорошна история на сърфиране или покупки в имейл кампаниите си. Това включва препоръки за кръстосани и повишени продажби на продукти, които са съобразени с всеки получател в списъка ви с имейли въз основа на това, което е закупил или от което изглежда се интересува чрез историята на сърфиране.
VIP оферти
Един пример за усъвършенствана персонализация, който много компании използват, е да определят праг на разходите, който дава на клиентите VIP статус, като в крайна сметка отключва маркетингови имейли, включващи специални оферти, които са достъпни само за най-добрите им клиенти. Тази стратегия ви позволява да предоставяте оферти, които са съобразени с поведението и навиците на всеки абонат.
Изоставяне на количката
Всеки онлайн търговец на дребно знае, че само защото някой е добавил дадена стока в количката си, това не винаги означава, че ще я купи. Всъщност процентът на изоставените колички на онлайн купувачите в световен мащаб е почти 75%, което означава, че само една от всеки четири колички действително се изтегля. Използването на имейл маркетинг и автоматизация ви дава по-големи шансове да накарате клиента да се върне и да завърши покупката си.
Тъй като всеки ден хората получават над сто имейла в пощенските си кутии, никога не е било по-важно да се съсредоточим върху изпращането на имейли, които са персонализирани и подходящи за всеки отделен получател.
