Ако изпращате маркетингови имейли, абонатите, които се отписват от съобщенията ви, трябва да бъдат подготвени за това.
Без значение колко стъпки предприемате, за да ангажирате читателите си със съдържанието си и да се опитате да ги задържите, някои хора просто може да не се интересуват от него по много причини. В повечето случаи те не са лични – те не се интересуват от това, което имате да предложите, по свои собствени причини. В някои случаи обаче, особено ако сте забелязали, че процентът на отписалите се от абонамента ви постоянно се увеличава, проблемът може да е във вашите имейли. Абонатите може да смятат, че вече не получават никаква стойност от вашите имейли и че получаването им е загуба на време, или може би изпращате твърде много и им е омръзнало да ви виждат как задръствате пощенската им кутия. Ако процентът на отписванията ви се увеличава или искате да предприемете активни мерки, за да гарантирате, че няма да се стигне дотам, продължете да четете, за да научите повече.
Какво представлява процентът на отписване?
Процентът на отписване се отнася до броя на отписаните потребители в сравнение с броя на доставените имейли. Можете да го изчислите, като използвате следната формула:
Брой отписани/брой доставени имейли x 100.
Например, ако доставите пет хиляди имейла и сто абонати се откажат или отпишат от получаването на следващи имейли от вас, тогава процентът на отписване ще бъде 2%. В крайна сметка това означава, че 2% от абонатите ви вече не се интересуват да получават информация от вас.
Добрият процент на отписване може да варира в зависимост от много различни фактори, включително вашия бранш, размера на списъка ви с имейли, вида на кампанията за имейл маркетинг, вида на имейлите, които изпращате, и други.
Какъв е средният процент на отписване от имейл?
Подобно на определянето на добрия или лошия процент на отписване от имейли е трудно да се определи средният процент на отписване за дадена имейл кампания. Това е така, защото ще се прилагат все същите индивидуални фактори. Това, което може да е добър процент на отписване за дадена индустрия, може да е доста среден или дори лош процент за друга. Все пак има много индустриални еталони, които може да искате да следвате.
По подобен начин средният процент на отписване за кампания с огромен брой абонати може да се разглежда като доста лош за кампания с малък списък. Тъй като хората се отписват от получаването на маркетингови имейли по множество различни причини, които често са лични за тях, най-добре е просто да се съсредоточите върху подобряването на процента на отписване, вместо да се тревожите за това как кампанията ви се представя в сравнение със средната стойност.
Каква е средната честота на отписване от имейл кампаниите?
Въпреки че е трудно да се определи какъв трябва да бъде средният процент на отписване, тъй като той се основава на много различни фактори, има някои общи критерии, които си струва да имате предвид. Според различни инструменти за маркетинг на имейли има някои цифри, под които си струва да се опитате да поддържате процента на отписване.
Mailchimp, популярната платформа за маркетинг на имейли, отчита среден процент на отписване от имейли от около 0,26%. От друга страна, средният процент на Campaign Monitor е по-нисък и възлиза на 0,17%. Според GetResponse съществуват различни средни стойности въз основа на различни фактори. Например видът на имейла може да повлияе на средния брой отписвания – изненадващо, имейлите за добре дошли имат най-висок процент на отписване – 1,19%, докато при бюлетините той е много по-нисък – само 0,11%.
Какви са причините за честотата на отписване от имейли?
Истината е, че може да се окаже невъзможно да разберете защо точно абонатите ви се отписват. Понякога това не е по ваша вина.
Може би абонатите ви не могат да си позволят продуктите или услугите, които предлагате, или не намират съдържанието, което изпращате, за полезно. Може би те просто прочистват пощенската си кутия и искат да намалят пощата в бъдеще от изпращачи, с които не се ангажират много. Може би смятат, че изпращате нерелевантни имейли, твърде промоционални имейли или твърде много актуализации на продукти.
Въпреки че играта на догадки може да продължи вечно, когато става въпрос за установяване на причините за отписванията, има някои неща, които можете да направите, за да получите сигурни отговори. Един от най-добрите начини да направите това е да задействате имейл, който се изпраща винаги, когато потребител се отпише, с анкета, в която го молите да отговори на няколко въпроса за причините за решението си, преди да го премахнете от списъка си. Това се отразява на репутацията на изпращача и на потребителското изживяване, което обслужвате – а в дългосрочен план процентът на доставката в целия ви пощенски списък може да достигне този огромен скок.
Макар че не можете да гарантирате, че всеки потребител ще отдели време, за да даде своите отговори, тези, които го направят, могат да ви помогнат да получите ценна информация за причините, поради които процентът на отписаните потребители е такъв, какъвто е. След това можете да използвате тази информация, за да предприемете по-нататъшни действия, като подобрите вида на имейл кампанията си, за да предотвратите по-нататъшно отписване и да запазите здравия си списък непокътнат.
Как да намалите броя на отписванията от имейл маркетинга си
Независимо от това, какъв е процентът на отписаните от имейл маркетинга ви в момента, добрата новина е, че има няколко неща, които можете да направите, за да го намалите успешно. Някои от най-ефективните начини за предотвратяване на отписванията и за намаляване на процента на отписванията като цяло включват:
Двойното включване може да намали средната честота на отписване от имейли
Двойното включване е процес, при който на абонатите се дава втори шанс да потвърдят, че действително искат да получават информация от вас, след като са се регистрирали в списъка ви с имейли. Това се изпраща под формата на имейл, който обикновено съдържа връзка, върху която те могат да кликнат, за да потвърдят. Ако не се получи потвърждение, получателят не трябва да бъде добавян в списъка ви.
Въпреки че този начин на работа означава, че вероятно ще имате по-малък списък в сравнение с използването само на единична регистрация, едно от най-големите предимства е, че знаете, че всеки абонат в списъка ви определено иска да бъде там, което в крайна сметка намалява броя на бъдещите отписвания и подобрява процента на кликванията върху съдържанието, което е подходящо за вашата аудитория.
Не купувайте списък
Закупуването на списък с имейли често може да изглежда като по-бърз, по-лесен и удобен начин за събиране на имейли, на които да се изпращат маркетингови съобщения. Често обаче това може да бъде сигурен начин за получаване на висок процент на отписване, тъй като получателите, които са включени в списъка ви, може дори да не знаят, че са добавени в него, камо ли да са дали съгласието си за това. Когато купувате списък с имейли в сравнение с изграждането на свой собствен, основният проблем е, че не знаете дали хората, на които изпращате маркетингови имейли, изобщо се интересуват от това, което предлагате. Има вероятност голяма част от тях да не са и веднага да се отпишат.
Почистете списъка си с имейли, за да подобрите средния процент на отписване Маркетинг на имейли
Редовното почистване на вашия списък с имейли може да ви помогне да намалите броя на отписаните потребители, тъй като ще можете да премахнете всички неангажирани или неактивни потребители, преди те да кликнат върху бутона за отписване. Ако все още изпращате имейли на хора, които не се ангажират с вашите съобщения или може би никога не са се ангажирали, откакто сте започнали да ги изпращате, тогава всичко, което правите, е да ги насърчавате още повече към отписване.
Най-добре е да се възползвате от намека – ако не са ангажирани сега, има вероятност това да не се промени и в бъдеще, така че е най-добре да ги премахнете от списъка. За да го автоматизирате, можете да дадете връзка за отписване, така ще получавате по-малко оплаквания от спам и списъкът някак си ще се изчисти сам.
Сегментирайте списъка си с имейли
Получаването на нерелевантно съдържание, което просто не ги интересува, е една от основните причини, поради които много абонати решават да натиснат бутона за отписване и да спрат да получават маркетингово съдържание по електронна поща от дадена компания.
Чрез сегментиране на списъка с имейли можете да гарантирате, че изпращате по-подходящо съдържание и че абонатите ви ще получават само имейли, които действително ги интересуват.
Например, ако изпращате имейли, свързани с пускането на нов продукт на пазара, вероятно ще постигнете по-добри резултати, ако информирате само хората, които вече са се занимавали с продукта или с подобни продукти, отколкото ако информирате всички, включително и тези получатели, които може да не се интересуват от него. Размерът на списъка с имейли наистина е от значение.
Предоставяне на предпочитания на потребителите
Получаването на твърде много маркетингови имейли или на много имейли, които не ги интересуват, също може да подтикне някои получатели да кликнат върху бутона за отписване. Поради тази причина друг добър начин за управление и намаляване на процента на отписване е да предоставите на потребителите възможност да управляват или актуализират предпочитанията си, за да останат доволни, като им изпращате само информацията, която искат, по начин и с честота, които предпочитат.
Персонализиране на имейли
Ако не персонализирате имейлите си, процентът на отписване може да е неоправдано висок, тъй като абонатите може да не се чувстват свързани с взаимодействията, които имат с вашата компания.
За доста голям процент от хората няма нищо по-добро от скучен, общ имейл, в който абонатът дори не е споменат по име, което да убие ангажираността, така че си струва да използвате колкото се може повече тактики за персонализиране – дори за този процент потребители.
Освен че трябва да се уверите, че всички получатели са посочени по име, базирайте имейлите си на техните индивидуални предпочитания и действия, независимо дали това включва базиране на капкови кампании на неща, които са направили наскоро в уебсайта ви, или изпращане на имейли въз основа на продукти и услуги, които вече са закупили.
Въпреки че е невъзможно да се предотвратят всички отписвания, разбирането на процента на отписване, на какво трябва да отговаря и какво можете да направите, за да го подобрите, е от решаващо значение за успешния маркетинг на имейли.
Често задавани въпроси относно процента на отписване
Какъв е процентът на отписване?
Процентът на отписване е ключов показател за маркетинг на имейли, който измерва процента на абонатите, които се отказват или отписват от вашия списък с имейли през определен период от време.
Как честотата на имейлите влияе върху процента на отписване?
Честотата на имейлите може да повлияе на процента на отписване. Изпращането на твърде много имейли в рамките на кратък период може да доведе до по-висока степен на отписване, тъй като абонатите може да се почувстват претоварени или да възприемат съдържанието като спам. Маркетолозите на имейли трябва да са наясно с това!
Могат ли персонализираните имейли да помогнат за намаляване на процента на отписване?
Да, персонализираните имейли могат да имат положително въздействие върху процента на отписване. Приспособяването на съдържанието към индивидуалните предпочитания и нужди може да повиши ангажираността и да намали вероятността абонатите да се отпишат.
Каква е ролята на темите за процента на отписване?
Тематичните редове са от решаващо значение за определяне на очакванията и привличане на получателите да отварят имейли. Ангажиращите и подходящи теми на имейли могат да подобрят процента на отворените имейли и да намалят вероятността абонатите да натиснат бутона за отписване и да докладват вашия имейл адрес от папката си за спам.
Как съдържанието на имейла може да повлияе на процента на отписване?
Качеството и уместността на съдържанието на имейла играят важна роля за процента на отписване. Предоставянето на ценно и ангажиращо съдържание може да насърчи по-силни връзки с абонатите и да ги възпре от отписване от ежедневните ви имейли или от цялостната ви имейл комуникация.
Кореспондира ли процентът на отписване с този на отпадане?
Въпреки че процентът на отписване и процентът на отпадане са свързани показатели за имейли, те измерват различни аспекти в стратегията за имейл маркетинг. Unsubscribe Rate проследява отказите, докато Bounce Rate показва процента на недоставените имейли поради невалидни или неактивни абонати.
