Не е лесно да си търговец на имейли през 2023 г. – има толкова много показатели, които трябва да следиш, и капани, за които да внимаваш. Едно от най-големите препятствия за всеки професионалист, занимаващ се с маркетинг на имейли, е процентът на жалбите за спам.
Въпреки че може да изглежда невинно, получателите, които поставят съдържанието ви в папката за спам, могат да имат далечни последици за репутацията на изпращача и за цялостния успех на вашата програма за електронна поща.
Днес ще разберем какво представлява процентът на жалбите за спам и ще ви покажем седем начина за ефективното му намаляване.
Какво представлява процентът на жалбите?
Процентът на оплакванията от спам е показател за това колко от получателите на имейли отбелязват съобщенията ви като спам (или нежелана поща).
Вашият клиент за електронна поща иска да знае кои съобщения са полезни за вас и кои не. Като следи поведението ви, той получава ясна представа за имейлите, които четете и с които се занимавате, и за тези, които изтривате веднага или, което е още по-лошо, изпращате в папката за спам или нежелана поща.
вашия доставчик на имейл услуги събира информация, за да ви помогне да получите по-добро преживяване. Но това не спира дотук. Те също така използват тази информация, за да разберат кои организации изпращат легитимни съобщения и информация.
Тези имейли, които се считат за спам, се отбелязват не само на вашата машина, но и за всички потребители на услугата, като се изгражда много по-ясна представа за това кой изпраща целия спам, за да може да му се попречи да го прави в бъдеще.
Силата зад бутона за спам
Тъй като информацията, която доставчиците на услуги за електронна поща събират, е толкова важна за тях, те улесняват максимално потребителите да изхвърлят най-досадните и неуместни имейли, които получават.
Проблемът за търговците на имейли е, че те са направили много по-лесно за читателите да изхвърлят съобщенията ви, отколкото да се отпишат от списъците ви. Разбира се, това оказва отрицателно въздействие върху легитимните изпращачи.
Всички търговци на имейли осъзнават, че клиентите им могат да се изменят по два начина за определен период от време – да станат по-лоялни от всякога или да загубят интерес към вашата марка или продукт и да станат неактивни получатели.
Когато получателите загубят интерес, идеалният вариант за вас е да се отпишат. Въпреки това бутонът за нежелана поща в лентата им с инструменти е много по-лесно да се натисне, отколкото да се намери бутон за отписване и да се изпрати заявка за отписване.
Особено когато получават 20, 30, 40 или повече нежелани съобщения в кратък период от време, така че внимавайте за обема на имейлите си, ако искате да постигнете прилични нива на ангажираност.
Как да изчислите процента на жалбите за спам?
Изчислението е доста просто. Процентът на оплакванията от спам е колко получатели от всички, които получават вашия имейл, го отбелязват като спам.
Процент на оплакванията от спам = Брой получатели, които са маркирали съобщението ви като спам / Общ брой получатели на съобщението
Да речем, че сте изпратили последната си кампания до 50 000 имейл адреса. 500 души от целевия ви пазар натискат бутона за спам. Това означава, че процентът на оплакванията от спам е 0,01% (500/50 000).
Повечето добри инструменти за маркетинг на имейли имат място, където можете да проверите този показател, и ако забележите рязък скок на оплакванията от спам – време е да действате. Високите нива на жалби за спам вредят на ангажираността ви с имейли и на цялостния успех на програмата за имейл маркетинг.
Как изглеждат показателите за оплаквания от спам в CampaignMonitor
Какъв е приемливият брой жалби за спам?
Отрасловият стандарт за оплаквания от спам е 0.1% .
Това са около 5 спам имейла от вашите 5 000 доставки. Всичко над 0,1% се счита за високо ниво. Ако забележите увеличаване на оплакванията от спам при абонатите на вашите имейли, значи е време да овладеете нещата и да намалите този процент в бъдещите имейли.
Как оплакванията от спам влияят на доставката на имейли?
Чрез процента на спам доставчиците на услуги научават за качеството на вашите кампании.
Доставчиците на имейли непрекъснато наблюдават кампаниите ви и ако получите висок процент на оплаквания, може да отнеме няколко месеца, за да поправите щетите – това означава да намалите този процент и да го поддържате на ниско ниво, като изпращате легитимни имейли и следвате най-добрите имейл практики в бъдещите имейл кампании.
Високият процент на оплаквания от спам ще се отрази на рейтинга на изпращача и на възможността за доставяне на имейли. Колкото по-висок е резултатът ви, толкова повече от вашите съобщения ще отидат директно при получателите. папки за спам , заобикаляйки пощенските кутии, пропускайки да бъдат прочетени и губейки всички възможни продажби и реализации.
Защо абонатите отбелязват имейлите като спам?
Очаквате, че всеки, който се е записал в пощенския ви списък, ще посрещне съобщенията ви с отворени обятия.(или очите!), но за съжаление това не винаги е така. Има много причини, поради които абонатът може да промени мнението си илиникога не съм се интересувал от бизнеса ви.
- Получателят никога не се е съгласявал да получава вашите имейли за продажби или маркетинг.
- При подаването на имейл адреса е допусната грешка, например използван е грешен суфикс или е допусната правописна или печатна грешка.
- Имейлите се изпращат твърде рядко, за да бъдат разпознати, или се изпращат твърде често, което досажда на получателя.
- Те са се регистрирали само за да се възползват от дадена оферта, а не за целия ви имейл абонамент.
- Вашите маркетингови кампании за имейли изглеждат като спам или са пълни със спам термини и оферти.
- Съдържанието на имейла не е това, за което абонатите са смятали, че се абонират. Поддържайте съдържанието подходящо и абонатите ви ще се държат далеч от бутона за спам.
- вашия връзка за отписване е твърде трудно да се намери или твърде сложно, за да се преследва.
Понякога рекламният ви имейл дори не е бил отбелязан като спам ръчно. Възможно е също така случайно да попаднете в капани за спам, ако сте закупили или наели цял списък с абонати. След малко обаче ще ви покажем как да решите и този проблем.
Как да намалите броя на жалбите за спам?
Този списък е пряко свързан с горния. Всеки един от споменатите по-горе проблеми трябва да бъде отстранен, за да се постигнат възможно най-добри шансове да не попаднете в папките с нежелана поща.
1. Никога не купувайте, не вземайте под наем или назаем списъци с имейли
Това е златното правило на имейл маркетинга. Мислите си, че колкото повече адреси имате в списъците с имейли, толкова по-голям е шансът да реализирате продажби и да преобразувания . Грешка. Освен ако не можете да гарантирате, че тези нови получатели се интересуват от вашия продукт, те просто ще ви възприемат като боклук и може дори да не преминете SPAM филтри за тези имейли.
Дори не можете да гарантирате, че тези адреси са живи и активни. Губите си времето и парите. Просто не купувайте списъци и не изпращайте непоискани имейли на незаинтересована аудитория.
2. Направете отписването от абонамента лесно и очевидно
Връзката за отписване трябва да е в горната част на имейла и да е лесно забележима. Твърде много изпращачи се опитват да скрият връзката, като предполагат, че загубата на получател означава загуба на клиент. Ако те не се интересуват – те не са клиенти.
Пример за връзка за отписване в имейл от Наистина добри имейли
Не губите нищо, като им помагате да напуснат списъка ви. Всъщност те ви правят услуга. Това е по-здравословно решение, отколкото да се опитвате да поправите повредения процент на жалбите за спам. Без значение от честотата или обема на имейлите, поддържайте връзката лесна за откриване, за да предпазите клиентите от нежелани имейли и да поддържате високите и здравословни показатели на имейлите си, дори ако вашите процент на отписване изглежда се увеличава.
3. Винаги използвайте система за регистрация с двойно включване
За да ограничите добавянето на абонати, които не са ангажирани с вас, и да намалите броя на грешно въведените, фалшивите или лошите адреси, трябва да използвате система за регистрация с двойно включване.
Процесът на двойно включване изисква от абонатите да потвърдят, че искат да получават имейлите ви. По този начин знаете, че получавате истински контакти и можете да поддържате идеален процент на оплаквания от спам.
4. Изпращайте само подходящи видове съдържание
Бомбардиране на абонатите с оферти, ваучери и промоции ще ви накара да изглеждате отчаяни.
Предоставяйте съдържание, което е информативно и подходящо за абонатите ви. Те ще забележат добрата сделка, когато има такава, което не винаги се дължи на цената.
Не забравяйте, че абонатите ви са се присъединили към списъка ви по някаква причина и имат определени очаквания. Ако изведнъж започнете да ги засипвате със спам оферти, а сте обещали полезни съвети, това ще има отрицателно въздействие върху всичките ви показатели – от процента на отказите до процента на жалбите за спам.
5. Избягвайте термините и техниките за спам, когато съставяте съобщенията си и темите.
Съществуват фрази и практики, които правят съобщенията ви да изглеждат като спам.
Думи като БЕЗПЛАТНО, ПОДАРЪК, КУПИ СЕГА, КАКТО СЕ ВИЖДА НА СНИМКАТА, ИЗГОДНО, КЛИКНИ ТУК, СДЕЛКА, БЕЗПЛАТЕН ПОДАРЪК, НАЙ-НИСКИТЕ ЦЕНИ, БЕЗ РИСК, ДЕЙСТВАЙ СЕГА, ЕКСКЛУЗИВНА СДЕЛКА – и НИКОГА не използвайте всички главни букви, освен ако не искате да получите множество оплаквания в бъдещите си имейл кампании.
Бъдете особено внимателни по отношение на темите, тъй като това е първото място, където съобщенията ви ще бъдат маркирани. Това е обща практика за добър дизайн на имейли и въпреки че може да изглежда очевидно за някои, невероятно е колко много фирми имат проблеми, свързани с постижимостта поради този проблем.
Проверявайте имейлите си с програма за проверка на спам. Тези прекрасни инструменти са създадени, за да откриват всички неща, които електронните доставчици на услуги откриват, и да ви казват как да ги отстраните при всяка отделна имейл кампания. Най-хубавото е, че целият процес на проверка на имейлите ви отнема само няколко минути.
6. Използвайте персонализирано име на домейн за вашите имейл кампании
Използвайте същия домейн, в който са се регистрирали абонатите ви, и го поддържайте последователен. Както абонатите, така и софтуерът ще разпознаят редовния подател и е по-малко вероятно да ви определят като спамър. Можете също така да го проверите два пъти за евентуални технически грешки или да предотвратите такива, напр. като използвате Prometheus devops .
7. Придържайте се към здравословен график
Както абонатите, така и доставчиците се чувстват по-удобно при редовен график. В зависимост от вашия продукт, типичен абонат и брой на списъците, това може да варира. Уверете се, че не претоварвате абонатите си, но все пак изпращайте достатъчно информация, за да поддържате интереса им, и няма да имате проблеми с преминаването през филтрите за спам.
Доставчикът на услуги ще ви сметне за надежден, когато разпознае повтарящ се график, а не случайни изстрели до стотици хиляди акаунти.
Не забравяйте да почистите списъка си
Поддържайте списъците си чисти и здрави по всяко време:
Уверете се, че премахвате неактивните абонати ръчно и изпращате кампании за повторно ангажиране.
Изключете от списъка си получателите, които не се ангажират със съдържанието ви.
Използване на програма за почистване на имейли като Bouncer ще ви помогне да премахнете невалидните имейл адреси.
Чистият списък – изпращащ само до активни получатели – повишава всички показатели на вашия имейл маркетинг – от отваряния и кликвания до процент на спам, доставяне и конверсии.
Висок процент на жалби за спам: често задавани въпроси
Какво е висок процент на жалби за спам?
Всичко над 0,1% е повод за безпокойство и знак, че трябва да въведете някои промени в кампаниите си за имейл маркетинг.
Кой е най-лесният начин да намалите броя на жалбите за спам?
Най-лесното решение е да спрете да изпращате имейли до закупени или наети списъци с имейли. Тези получатели маркират имейлите ви като спам, защото никога не са се включвали в списъците ви.
Кое е по-лошо – отписване или жалба за спам?
За вас, като търговец на имейли, отписването е много по-добро. То означава, че някой доброволно е решил да спре да получава имейли от вас, така че в бъдеще ще имате по-добри показатели. Освен това той всъщност не е клиент, така че няма да изпращате кредити и време за изпращане на съобщения. От друга страна, оплакването от спам означава, че някой не само не се интересува, но и изпращате съдържание, което е крайно нерелевантно за него.
