Маркетингът чрез имейли има много движещи се части и много капани, за които трябва да внимавате. Начинът, по който клиентите ви възприемат и дали получават имейлите ви, зависи от много фактори. Най-важният от тях е репутацията на вашата електронна поща.
Днес ще разберем какво представлява тя и как да проверяваме репутацията на имейлите, за да гарантираме, че кампаниите ви по имейл са успешни.
Какво е имейл репутация?
Репутацията на имейла ви е оценка, която определя как ви възприема доставчикът на имейл услуги. Доставчиците на услуги за електронна поща дават оценки за имейл репутацията на изпращачите, защото искат да намалят броя на оплакванията от спам от страна на своите клиенти. Най-вече ESP искат клиентите им да получават чисти имейли, за които са се абонирали, а не спам.
Репутацията на изпращача на имейли е нещо, което се изгражда с течение на времето. Съществуват различни фактори, които могат да окажат отрицателно въздействие върху оценката на вашия изпращач, за които може дори да не знаете.
Репутацията на изпращача е пряко свързана с вашия имейл домейн и представлява запис на това колко добре или колко зле са се представили имейлите, изпратени от вашия домейн. Добрата новина е, че е възможно да поправите лошата репутация на изпращача на имейли, въпреки че това не е лесно.
За да запазите високата си репутация на изпращач или да я възстановите след срив, трябва да се съсредоточите върху създаването на кампании за имейл маркетинг, които включват подходящо съдържание с правилното съобщение, изпратено в точното време до правилната аудитория. PS. Това се отнася и за транзакционните имейли.
Защо трябва да проверявате репутацията на имейл адреса
Може би сте изпращали маркетингови имейли, но дали постигате резултати? Маркетолозите често прекарват много време в търсене на различни начини за оптимизиране на имейлите, за да подобрят честотата на отваряне и на кликване, но пренебрегват репутацията си на изпращач на маркетингови имейли.
Репутацията на изпращача или рейтингът на изпращача се отнася до това доколко получателите се доверяват на вас. За търговците не винаги е лесно да изградят доверие в аудиторията си като цяло, но може да се окаже невъзможно, когато много от имейлите, които изпращате, дори не стигат до пощенските кутии.
Или още по-лошо – имейлите ви може да попаднат във входящите кутии на спам-капаните. Както подсказва името им, спам-капаните са част от програма за електронна поща, предназначена за улавяне на спамъри. Доставчиците на електронна поща и фирмите добавят капани за спам за фирми, които изтриват цели уебсайтове.
Ако искате да поддържате нисък процент на оплаквания от спам и да защитите репутацията си на изпращач на имейли, използването на валидиране на имейли е от решаващо значение. Това е единственият начин да държите спам-капаните далеч от вашите списъци с имейли.
Какво да търсите, когато проверявате репутацията на имейла онлайн
Понякога може да е трудно да се определят факторите, които водят до намаляване на репутацията на вашия имейл подател. Някои от основните фактори, на които трябва да обърнете внимание и които могат да повлияят на оценката ви, включват качество на списъка с имейли, последователност на имейлите, процент на отваряне, ангажираност, история на изпращане и качество на съдържанието.
Картографирането на съдържанието може да ви помогне да подобрите резултата на изпращача, тъй като намерението на потенциалния клиент може да е различно в зависимост от етапа на клиентския цикъл, в който се намира. Можете да съпоставите най-подходящото съдържание с всеки етап от цикъла на купуване.
Това ви позволява да говорите по-директно за индивидуалните изисквания или нужди на всеки потенциален клиент, което ви помага да сте сигурни, че водите правилния разговор с правилните хора и в правилното време. Това ви помага да персонализирате линиите на темите, съдържанието на имейлите и много други неща.
В резултат на това ще подобрите ефективността на имейлите под формата на по-високи конверсии, по-ниски проценти на отписване и др. Като цяло можете да очаквате усилията ви за имейл маркетинг да се повишат.
Проверка на репутацията на имейл адресите – какво влияе на оценката на вашия подател?
Качество на списъка с имейли
Първото нещо, за което трябва да се уверите, когато става въпрос за подобряване на репутацията на изпращача, е, че контактите, на които изпращате имейл съобщения, имат най-точните и актуални имейл адреси.
Ако изпращате имейли, които се връщат обратно, защото имейл адресът не е изписан правилно или вече не се използва, това може да има отрицателно въздействие върху репутацията на изпращача. Невалидните имейл адреси могат да доведат до лоша репутация за нула време.
Ето защо е толкова важно да отделите време, за да почистване списъка си с имейли редовно и премахнете всички неангажирани контакти и стари, неактуални данни. Това ще гарантира, че изпращате само качествено съдържание на качествени контакти, което ще подобри репутацията на изпращача, процента на доставка и ефективността на имейл маркетинга като цяло.
История на изпращането
Вашият IP адрес може да играе важна роля за повишаване на оценката на репутацията на имейлите и легитимността на вашите имейли. Когато вашият IP адрес има установена история, това може да подобри оценката на изпращача ви за имейл маркетинг, тъй като показва, че изпращачът, съдържанието и получателите ви са легитимни. Това е известно също като IP репутация – оценката за репутацията на изпращача, свързана с вашия IP адрес.
Това може да бъде от полза за вашата надеждност, тъй като спамърите често променят своите IP адреси, което прави почти невъзможно получаването на достоверна история на изпращане с IP адреси. Стига да запазите един и същ IP адрес и да се уверите, че изпращате легитимни имейли, предизвикателствата пред вашите имейли ще намалеят значително.
Качество на съдържанието
Друг важен фактор, който може да окаже влияние върху репутацията на вашия изпращач на имейл маркетинг, е качеството на съдържанието. Ако изпращате нискокачествено съдържание, това може да окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на изпращача ви. Получателите на имейли искат висококачествено съдържание, което в идеалния случай сами са избрали.
Нискокачественото съдържание може да бъде имейл, който е пълен с неработещи връзки, форматиран е лошо, прекалено рекламен е или е пълен със спам думи. Ако това прилича на вашето съдържание, то почти гарантирано ще попадне в папките за спам и ще се сдобие с лоша репутация на домейна.
Дори и имейлите ви да успеят да преминат през филтъра за спам, има голяма вероятност потенциалните ви клиенти да отбележат съобщението като спам, което сериозно ще навреди на рейтинга на изпращача ви.
Последователност на електронната поща
Обемът на имейлите, които изпращате, и последователността, с която ги изпращате, е друг фактор, който ще окаже влияние върху репутацията ви на изпращач на имейл маркетинг. Доставчиците на интернет услуги и доставчиците на пощенски кутии редовно ще извършват анализ на моделите на изпращане, за да определят дали изпращачите следват най-добрите практики или използват спам практики.
Как става това? Една от най-добрите практики за изпращане на имейли, за да избегнете изпращането на негативни сигнали, е да изпращате редовно имейли на получателите си. Например, да имате последователен седмичен график за изпращане на имейли, вместо да изпращате имейли веднъж на три месеца.
Последователното изпращане на имейли гарантира, че тези имейли ще попадат във входящата поща всеки път и че усилията ви за достигане до потребителите ще бъдат възнаградени, а не ще доведат до лоша репутация.
Ангажираност и честота на отваряне
Напоследък доставчиците на пощенски кутии също следят начина, по който абонатите взаимодействат с имейлите.
Ако се окаже, че даден имейл, изпратен до определен абонат, има нисък или никакъв процент на отваряне или кликване, те ще започнат да филтрират тези имейли въз основа на предпочитанията на потребителя. Това също може да има отрицателно въздействие върху оценката на изпращача на вашия имейл маркетинг.
Как да проверите репутацията на имейл домейна
Съществуват различни инструменти за филтриране на спам и доставка на входящи писма от трети страни, които можете да използвате за измерване на репутацията на изпращача на имейл маркетинга и оценката на репутацията на имейла.
Важно е да вземете предвид възможността за доставяне, когато оценявате рейтинга си на изпращач, който представлява способността ви успешно да изпращате имейли, които се доставят в пощенските кутии, а не в папката за спам. Тези инструменти на трети страни могат да се използват за анализиране на възможностите за доставяне и да ви дадат обща оценка на изпращача, както и полезна информация за възможностите за доставяне.
Те ще прегледат вас като подател, вашето съдържание и вашия домейн, за да предоставят разбивка на процента на вашите имейли, които се доставят до пощенските кутии, спрямо спам имейлите. Ще получите и кодове за откази на имейли, в които се посочва защо клиентът за електронна поща причинява отказите.
Много от тези инструменти предлагат и полезни функции и съвети, от които можете да се възползвате, за да подобрите съдържанието на имейлите си, така че да не звучи толкова спам и да е по-интересно и подходящо за читателите ви. Това е особено полезно, когато изпращате студени имейли.
Как да подобрите проверката на репутацията на имейл домейна
В идеалния случай процентът на отворените съобщения не трябва да бъде по-нисък от 18%. Ако процентът на отворените писма е постоянно под 10%, това е знак, че е време да проучите допълнително различни начини за подобряване на ангажираността с аудиторията и за подобряване на онлайн видимостта на изходящите имейли.
Важно е също така да се има предвид, че средните проценти на отваряне могат да бъдат различни в зависимост от вашия бранш, така че е добре да се запознаете с показателите за имейл маркетинг във вашия сектор, преди да твърдите, че имейлите от кампанията ви са неефективни.
Проверка на репутацията на имейла – как да защитите рейтинга на изпращача си
Тъй като репутацията в имейл маркетинга е фактор, който мнозина често пренебрегват, познаването на различните фактори, които могат да повлияят на оценката на изпращача, вече ви дава предимство. За да защитите оценката си за изпращач и да увеличите шанса си да изпращате имейли, които всеки път попадат във входящите кутии, а не в спам кутиите, имайте предвид тези най-добри практики:
- Никога не изпращайте имейли на закупени списъци с имейли и се уверете, че изпращате имейли само на абонати, които са дали разрешение и са се съгласили да ви слушат. Това ще увеличи процента на доставяне на имейли и ще намали броя на отказите. Изпращането на непоискани имейли ще ви донесе проблеми с повечето големи доставчици.
- Редовно почиствайте данните от списъка си с имейли и премахвайте от него всички имейл адреси, които са остарели или изписани неправилно. Също така е добра идея да премахнете имейлите на всички абонати, които са неактивни или не са се ангажирали със съдържанието ви от дълго време. Например, изпращането на фалшив имейл адрес или на остарели имейл идентификатори ще навреди на успешната ви доставка на имейли.
- Избягвайте да изглежда, че изпращате спам на аудиторията си, като контролирате честотата на изпращане. Трябва да създадете график за изпращане и да се придържате към него, за да намалите вероятността имейлите ви да бъдат отбелязани като спам. Можете лесно да автоматизирате честотата на изпращане на имейли с любимия си софтуер за маркетинг на имейли, така че да нямате извинение за нередовно доставяне на имейли.
- Сегментирайте аудиторията си, за да можете да предлагате по-подходяща и целенасочена информация на абонатите си. Малко вероятно е да получите най-добри резултати от кампаниите си за маркетинг по електронна поща и репутацията на изпращача ви може да пострада, ако съдържанието, което изпращате, е твърде неясно. Ако имате голям обем изпратени имейли, това може да доведе до лоша репутация на изпращача. Съсредоточете се върху по-малък брой сегментирани, подходящи имейл адреси.
Инструменти, които можете да използвате, за да проверите репутацията на изпращане на имейли
Ако искате да научите повече за това какво влияе на репутацията на вашия изпращач и съдържание на имейли, къде се намирате в момента и какво можете да направите, за да я подобрите, има няколко инструмента, които можете да използвате. Някои от най-добрите опции, от които можете да избирате, включват:
- SenderScore по ReturnPath
- TaloIntelligence от Cisco
- TrustedSource от McAfee
- Централна система за репутация на Barracuda Networks (известна също като Система за репутация на Barracuda)
- ReputationAuthority от WatchGuard
Всеки инструмент за репутация на домейни има своите плюсове и минуси и ще ви даде различни оценки на съответните изпращачи.
Работа с черни списъци
Когато проверявате репутацията на изпращача, можете също така да разберете дали вашият IP адрес или домейн е добавен в черен списък заради постоянни неочаквани имейли.
В този случай ще трябва да отидете в съответния списък и да поискате да бъдете изключени от черния списък. Ако сте легитимен подател, а не спамър, обикновено в повечето случаи ще бъдете премахнати и вашите имейл съобщения ще могат отново да започнат да достигат до пощенските кутии на абонатите.
Понякога може да получите информация за това какво трябва да подобрите, за да се гарантира, че вашият имейл или домейн няма да бъдат включени отново в черния списък в бъдеще. В тези случаи може да ви е от полза, когато имейлът се върне, тъй като услугата за имейл репутация ще ви каже какъв е проблемът и ще можете да подобрите стратегията си за имейли.
В интернет има много популярни черни списъци и можете просто да отидете в някой от тях и да въведете своя домейн. Например Spamhaus е точна програма за проверка на черни списъци, в която можете да видите текущата си репутация в черните списъци и дали виждате домейна си в черните списъци на индустрията.
Когато изпращате маркетингови имейли, е важно да разберете каква е репутацията на изпращача, какво влияе върху нея и как да я поддържате.
Приключване
Репутацията на имейлите е ключов фактор за ефективността на вашите маркетингови кампании по имейл. При проблеми с репутацията (или просто лоша IP репутация) ще ви е трудно да постигнете каквато и да е възвръщаемост на инвестициите от електронната поща. Да следите за резултатите си и да се уверите, че сте авторитетен изпращач, е само отправна точка.
Най-добрият начин да се уверите, че бъдещите ви съобщения няма да попаднат в списъците със спам? Инвестирайте във валидиране на списъците си с имейли. Прекарайте списъка си с имейли през Bouncer и репутацията на имейлите на вашия домейн ще бъде безупречна. Нашият инструмент за проверка на имейли премахва всички невалидни, фалшиви, остарели, неправилно изписани адреси, спам капани и всичко останало, което може да навреди на вашата имейл стратегия.
Регистрирайте се днес и валидирайте първите си 100 имейла безплатно, за да подсилите стратегията си за имейли!
Често задавани въпроси
Има ли инструменти, които да ми позволят да проверя репутацията на имейл?
Да, има много инструменти, които ви позволяват да проверите дали имате лоша репутация и предоставят ценна информация за вашата репутация. Примери за това са Sendgrid, EasyDmarc, PostMark и много други, които гарантират здравето на вашите имейл сървъри.
Каква е добрата оценка на репутацията на имейл?
Това зависи от вида на инструмента, който използвате за определянето му. Въпреки това, силната имейл репутация идва от резултат, който е по-висок от 80 в повечето програми за проверка на репутацията.
Как да проверя репутацията на имейл в Gmail?
Можете да използвате безплатен инструмент, създаден от Google, наречен Google Postmaster Tools. Въпреки че Gmail не е идеалният инструмент, ако работите с голям обем имейли, някои търговци все още го използват. Този инструмент ще ви даде информация в реално време за репутацията на вашия адрес, която може да доведе до проблеми с доставката.
