Добре е да имате дълъг списък със статистически данни за ефективността на имейл маркетинга, но ако нямате с какво да ги сравните, как да разберете колко добре се справяте?
Ето къде се появяват критериите за ефективност на имейл маркетинга. Всяка година Campaign Monitor публикува масив от данни, така че всяка индустрия да може да прецени колко добре се представя в сравнение с другите в своята област и в сравнение с други сектори.
Error: The resource attribute is invalid.
Основни области, които трябва да се отбележат в бенчмарковете за имейл маркетинг за 2019 г.
Средни референтни стойности за имейл за всички индустрии
- Средна честота на отваряне: 17,8% (17,92% през 2018 г.)
- Средна честота на кликване: 2,6% (2,69% през 2018 г.)
- Среден процент на кликване и отваряне: 14,3% (14,1% през 2018 г.)
- Среден процент на отписване: 0,1% (0,17% през 2018 г.)
- Средна честота на отказите: 0,7% (1,06% през 2018 г.)
Защо тези цифри са толкова важни?
Това са цифрите, които определят колко добре се справят вашите усилия за маркетинг по електронна поща в сравнение с други предприятия от вашия бранш.
Статистическите данни трябва да повишат осведомеността за областите, в които се представяте добре, както и за областите, които изискват подобрение.
Специфичните за индустрията референтни показатели са от решаващо значение, тъй като използването на електронната поща като маркетингов инструмент се различава във всички сектори. Например търговията на дребно ще има напълно различен набор от данни от този в държавната администрация или здравеопазването. В крайна сметка те са напълно различни структури.
Сравняването на отговорите на имейлите ви с пряко конкуриращите ви фирми ще даде много повече информация, отколкото сравняването ви със средното ниво.
Маркетингът по имейл се променя
Представянето на нашите имейли се промени драстично през последните няколко години и ще продължи да се развива, тъй като технологиите продължават да напредват значително.
Това, което виждаме в пощенската си кутия, стана по-вълнуващо и ангажиращо, с динамични изображения, интерактивно съдържание и по-дълбоки нива на персонализация. Колкото по-усъвършенствано става представянето, толкова по-големи са шансовете ни да ангажираме абонатите си и то за по-дълго време.
Кои са основните показатели за имейл, които трябва да се следят?
Съществуват 5 основни критерия, които маркетолозите разглеждат, преди да се задълбочат в цифрите. Те се използват за определяне на ангажираността и приложението.
Съществуват много други информативни критерии, когато се вглеждате в очакваните и действителните резултати от дадена имейл кампания и когато ги измервате спрямо предишни усилия.
Всеки критерий е значителна оценка на извършената от вас работа. Без да прилагате сравнителни показатели в рамките на собственото си тестване и без да ги сравнявате с данните за цялата индустрия, не можете да видите къде бихте могли или би трябвало да постигнете по-добри резултати и как да направите необходимите промени.
Честота на отваряне на имейли
Процент на отворените имейли – всеки път, когато даден имейл е бил отворен, разделен на общия брой изпратени имейли.
Средно за всички отрасли – 17,8%
Най-високи проценти на отваряне по отрасли
- Правителство: 30,5% (увеличение с 10,71% от 19,79% през 2018 г.)
- Нестопанска дейност: 25,2% (увеличение с 4,81% от 20,23% през 2018 г.)
- Образование: 23,4% (увеличение с 4,5% от 18,9% през 2018 г.)
Най-ниски проценти на отваряне по отрасли
- Автомобилна и космическа индустрия: 12,6% (17% през 2018 г.)
- Храни и напитки: 13,0% (15,48% през 2018 г.)
- Продажба на дребно: 13,9% (14,98% през 2018 г.)
Показателят за честота на отваряне е най-основният и същевременно един от най-важните показатели – това е процентът на абонатите, които отварят имейла ви.
Основните фактори, които влияят на процента на отворените съобщения, са:
- Качество на темата на имейла – включително текст, тон и дължина
- Предварителен преглед, оптимизиран за включване на текст в заглавието
- Име на подателя и имейл адрес
- Време и ден на доставка
- Честота на кампаниите
Честота на кликване върху имейла (CTR)
Коефициент на кликване – броят на абонатите, които са кликнали върху връзката в имейла, разделен на общия брой изпратени имейли.
Средно за всички отрасли – 2.6%
Най-високи проценти на кликване по отрасли
- Правителство: 4,1% (увеличение с 1,06% от 3,04% през 2018 г.)
- Дейности в областта на недвижимите имоти, проектирането и строителството: 3,6% (увеличение с 0,54% от 3,06% през 2018 г.)
- Селско, горско, рибно и ловно стопанство: 3,5% (увеличение с 0,16% от 3,66% през 2018 г.)
Най-ниски проценти на кликване по браншове
- Автомобилна и космическа индустрия: 1,2% (2,17% през 2018 г.)
- Храни и напитки: 1,2% (1,69% през 2018 г.)
- Потребителски опаковани стоки: 1,6% (1,86% през 2018 г.)
- Пътувания, гостоприемство и отдих: 1,6% (2,14% през 2018 г.)
Този показател за процент на кликване дава на маркетолозите представа за качеството на съдържанието на имейла и за това колко убедителни са призивите за действие в него. Това е мярка за това колко абонати посещават вашия уебсайт и в крайна сметка извършват конверсии.
Основните фактори, които влияят на процента на кликване, са:
- Поддържане на гласа на вашата марка
- Силни сегменти с най-подходящото съдържание
- Дефинирани призиви за действие, използващи чист и ясен дизайн и копие
- Поставяне на призив за действие
- Стимулирани призиви за действие
- Съдържание, което подкрепя линията на темата
Коефициент на кликване и отваряне на имейла (CTOR)
Съотношение на кликване към отваряне – броят на абонатите, които са кликнали върху връзка в имейла, разделен на броя на отворените имейли.
Средно за всички отрасли – 14.3%
Най-високи проценти на кликване и отваряне по отрасли
- Дейности в областта на недвижимите имоти, проектирането и строителството: 17,7% (увеличение с 1,23% спрямо 16,47% през 2018 г.)
- Селско, горско, рибно и ловно стопанство: 17,1% (спад с 0,93% от 18,03% през 2018 г.)
- Медии, развлечения и издателска дейност: 16,9% (спад с 0,25% от 17,15% през 2018 г.)
Най-ниски проценти на кликване и отваряне по отрасли
- Храни и напитки: 8,9% (10,69% през 2018 г.)
- Автомобилна и космическа индустрия: 9,8% (12,29% през 2018 г.)
- Професионални услуги: 9,9% (12,92% през 2018 г.)
Този показател често измерва възприетия успех на кампанията за електронна поща, като се отчита непосредствената реакция на получателя, когато се ангажира с нейното съдържание.
Основните фактори, които влияят на процента на кликване и отваряне, са:
- Събиране и използване на правилните данни за абонатите
- Лесни за достъп и трудни за отстояване призиви за действие
- Сегментирани и персонализирани данни
- Правилно визуализиране на всички устройства
- Оптимизиран дизайн и копие
Проценти на отписване от имейли
Коефициент на отписване – общият брой на хората, които са се отписали, разделен на общия брой изпратени имейли.
Средна стойност за всички отрасли – 0,1%
Най-високи проценти на отписване по отрасли
2 индустриални сектора имат общ процент на отписване от 0,3%
- Строителство, договаряне и производство: 0,3% (0,19% през 2018 г.)
- Логистика и търговия на едро: 0,3% (0,2% през 2018 г.)
- Фармацевтична логистика 0,28% (0,22% през 2018 г.)
Най-ниски проценти на отписване по отрасли
5 индустриални сектора споделят процент на отписване от 0,1%
- Потребителски опаковани стоки: 0,1% (0,12% през 2018 г.)
- Храни и напитки: 0,1% (0,16% през 2018 г.)
- Медии, развлечения и издателска дейност: 0,1% (0,1% през 2018 г.)
- Продажба на дребно: 0,1% (0,12% през 2018 г.)
- Пътувания, хотелиерство и развлечения: 0,1% (0,16% през 2018 г.)
Този важен показател може да предупреди маркетолозите за теми, теми, дизайни на имейли или шаблони, които могат да накарат получателя да се отпише. Това е ключов показател за незаинтересован или неудовлетворен абонат.
Основните фактори, които влияят на броя на отписаните потребители, са:
- Лошо сегментиране на аудиторията, предоставяне на нерелевантни имейли
- Невъзможност за изграждане на дългосрочна ангажираност
- Лоша хигиена на списъка
- Разрастване и поддържане на здравословни списъци с имейли
Процент на отпадане на имейли
Процент на отказите – общият брой на твърдите или меките откази, разделен на общия брой изпратени имейли.
Средна стойност за всички отрасли – 0,7%
Най-високи проценти на отпадане по отрасли
- Строителство, договаряне и производство: 2,2% (1,51% през 2018 г.)
- Дейности в областта на недвижимите имоти, проектирането и строителството: 1,4% (1,08% през 2018 г.)
- Правителство: 1,3% (1,08% през 2018 г.)
Най-ниски проценти на откази по отрасли
- Храни и напитки: 0,3% (0,64% през 2018 г.)
- Потребителски опаковани стоки: 0,4% (0,67% през 2018 г.)
- Продажба на дребно: 0,4% (0,69% през 2018 г.)
Отказан имейл е такъв, който не е могъл да бъде доставен. Твърдите откази са постоянни и незабавно не могат да бъдат доставени. Меките откази са временни откази, които могат да бъдат доставени при следващи опити.
Процентът на отказите трябва да се поддържа възможно най-нисък и се управлява лесно с помощта на инструмент за проверка на имейли като Bouncer.
Основните фактори, които влияят на процента на отпадане на имейли, са:
- Списъци със застояли имейли
- Лоши данни от закупени списъци
- Неизчистване на невалидни адреси
- Неосигуряване на системи за потвърдено/двойно включване
- Съдържание, което прилича на спам
- Здраве на списъка с имейли
Брой жалби по имейл
Процент на жалбите – общият брой на жалбите за спам, разделен на общия брой изпратени имейли.
Невинаги се добавя към основните опции за бенчмарк или се включва в тях, но въпреки това е ключов показател.
Процентът на оплакванията във вашата имейл кампания е броят на имейлите, които получателите отчитат като спам. По-големият брой получени оплаквания увеличава вероятността вашият имейл адрес да бъде отбелязан като спам от основните доставчици на имейл услуги.
Имейл адресите, определени като спам, почти няма да могат да достигнат до абонатите си.
До 2018 г. почти всички проценти на оплаквания по имейл в данните на Campaign Monitor са спаднали под 0,01%. За приемлив процент се счита 0,1%, така че всички индустриални сектори активно са под точката, която заслужава безпокойство.
Основните фактори, които влияят на броя на жалбите, са:
- Имейли, които имат вид на спам
- Лош дизайн
- Нерелевантно и недобре подбрано съдържание
Доставимост на имейли
Доставимостта на имейли е способността да се доставят имейли до пощенските кутии на абонатите.
Това е опция, която много маркетолози използват, за да оценят вероятността за доставка на имейли спрямо действителните данни от кампаниите си. Това е вид процент на доставка на имейли.
Този показател е сложен, защото зависи от много различни елементи. Това също така затруднява намирането на среден процент на доставката на имейли.
Ако трябва да разглеждаме процента на доставяне на имейли, които пристигат в пощенската кутия, спрямо тези, които не пристигат, тогава идеалният вариант е 100%. Въпреки това, с оглед на процента на отказите, защитата от спам и други влияния, 95% се счита за приемлив резултат.
Това, което е сигурно, е, че ефективността на имейлите ви е пряко свързана с почти всички ваши сравнителни данни.
Основните фактори, които влияят на доставката на имейли, са:
- Удостоверяване на електронната поща на подателя
- Двойни/потвърдени включвания
- Изпращане от безплатни адреси на домейни
- Съобщения с тежки изображения
- Използване на съкратители на URL адреси
- Непредоставяне на възможност за лесно отписване
във Вроцлав, 🇵🇱. Домакин в 🇪🇺.
